PayPayへログインしようとした際、本人確認のためのSMS（ショートメッセージ）が届かず、認証コードを入力できないことがあります。何度待っても届かない場合は、PayPay側だけでなく、登録電話番号、スマートフォンのSMS受信設定、通信状態、携帯電話会社の迷惑SMS対策など複数の原因が考えられます。
PayPay公式ヘルプでも、SMSが届かない原因として受信拒否設定、海外SMSの拒否、SMSを利用できない契約・端末、MNP後の問題、SMS保存容量、通信状態、送信回数の上限などが案内されています。
まず確認したいのは「PayPayに登録されている電話番号で現在SMSを受信できる状態か」です。そのうえで以下の項目を順番に確認すると原因を絞り込みやすくなります。
PayPayの認証SMSが届かない主な原因
PayPayの認証コードは、PayPayアカウントに登録されている携帯電話番号へSMSで送信されます。そのため、現在使用しているスマートフォンの電話番号とPayPayへ登録した番号が違っていると、現在の端末では受信できません。
電話番号が正しい場合でも、端末や携帯電話会社側でSMSが拒否されている可能性があります。PayPayでは海外のシステムを経由してSMSが送信される場合があるため、海外からのSMSを一律拒否する設定も確認が必要です。[参照：PayPay公式ヘルプ SMS認証コードが届かない場合]
- PayPayに登録した電話番号が現在の番号と違う
- SMSの受信拒否・迷惑SMS設定が有効になっている
- 海外から送信されるSMSを拒否している
- データ通信専用SIMなどSMS非対応の契約を利用している
- 端末がSMSに対応していない
- MNP後の設定などに問題がある
- SMSの保存容量がいっぱいになっている
- 機内モードや圏外などでモバイル通信できていない
- 短時間に認証コードを何度も要求して送信上限に達した
最初にスマートフォンのSMS受信状態を確認する
最初に、通常のSMSそのものが受信できる状態か確認します。Wi-Fiにつながっているだけではなく、携帯電話回線が正常に利用できているか、圏外になっていないか、機内モードが有効になっていないかをチェックします。
次に、SMSアプリの迷惑メッセージフォルダやブロック設定を確認します。携帯電話会社が提供している迷惑SMS対策サービスを利用している場合には、海外事業者からのSMSを拒否する設定なども確認します。
例えば「国内の友人からのSMSは届くので問題ない」とは限りません。PayPay公式ではSMSが海外のシステムを経由して届く場合があると説明しているため、国内SMSは受信できてもPayPayの認証SMSだけブロックされる可能性があります。
認証コードの再送信を何度も繰り返さない
SMSが来ないと「再送信」を何度も押したくなりますが、短時間に繰り返すのは避けたほうがよいでしょう。PayPay公式ヘルプでは、SMS認証コードの送信回数には1日15回までという上限が案内されています。
上限を超えた場合などには、24時間以上時間を空けてから改めて試すことが案内されています。[参照：PayPay公式ヘルプ]
また、届いた認証コードには有効期限があります。以前届いた古いSMSのコードを入力するのではなく、最新の認証操作に対応するコードを使用します。認証コードが期限切れになった場合には再発行が必要です。[参照：PayPay公式ヘルプ SMS認証コードについて]
機種変更・電話番号変更後は登録番号に注意
機種変更をしただけで電話番号が同じならSMSを受信できるケースが一般的ですが、電話番号そのものを変更している場合は話が変わります。PayPayアカウントに以前の番号が登録されたままだと、認証SMSは現在の番号ではなく登録済み番号へ送信されます。
この場合、単純にSMS設定を変更しても解決しません。PayPayでは携帯電話番号を変更した場合の手続きについて公式ヘルプを用意しているため、現在のログイン状態などに応じた方法を確認します。[参照：PayPay公式ヘルプ 携帯電話番号の変更]
特に以前の電話番号がすでに利用できない場合には、自己判断で別のPayPayアカウントを作る前に公式の案内を確認することが重要です。
以前のスマートフォンでPayPayにログイン済みなら確認する
新しいスマートフォンへの機種変更時にログインできない場合、以前使用していたスマートフォンが手元にあり、まだPayPayへログインした状態なら利用できる認証方法がないか確認する価値があります。
PayPayでは、新しい端末からのログイン時にSMS認証のほか、条件によって旧端末に表示するQRコードを利用した認証方法も案内しています。[参照：PayPay公式ヘルプ 新しい端末でのログイン]
旧端末を初期化する前であれば、ログイン状態をむやみに解除せず、公式の機種変更・ログイン手順を確認してから操作するとよいでしょう。
突然認証SMSが届いた場合は第三者のログインにも注意
逆に、自分ではログイン操作をしていないのにPayPayの認証SMSが突然届いた場合には注意が必要です。他人が電話番号を誤入力しただけの場合もありますが、第三者がログインを試している可能性も考慮する必要があります。
SMSに記載された認証コードは、家族や知人を含め誰にも教えないことが重要です。PayPayの担当者などを名乗って認証コードを聞き出そうとする連絡があっても伝えてはいけません。
身に覚えのないログイン関連SMSについて、PayPay公式ヘルプではパスワード変更などの対応も案内しています。[参照：PayPay公式ヘルプ 身に覚えのないログインSMS]
それでもSMSが届かないときの確認順序
原因が分からない場合は、やみくもに認証を繰り返すより、次の順番で確認すると整理しやすくなります。
- PayPayに登録している電話番号が現在使用している番号か確認する
- スマートフォンが携帯電話回線へ接続されているか確認する
- SMSを受信できる契約・SIMであることを確認する
- 迷惑SMS・受信拒否設定を確認する
- 海外からのSMSを拒否していないか確認する
- SMSアプリの容量や迷惑メッセージフォルダを確認する
- 端末を再起動して再度確認する
- 認証コードを繰り返し要求している場合は送信上限を確認する
- 解決しなければPayPay公式ヘルプから問い合わせ方法を確認する
特に「昨日までは届いていた」という場合には、携帯電話会社側の迷惑SMS設定変更や通信障害なども候補になります。PayPayだけでなく契約している携帯電話会社のSMS受信設定も確認するとよいでしょう。
まとめ：PayPayのSMSが届かないときは登録番号と受信設定から確認
PayPayのログイン認証SMSが届かない場合、登録電話番号の相違、SMS・海外SMSの受信拒否、SMS非対応回線、通信状態、MNP後の問題、保存容量、認証コードの送信上限など複数の原因が考えられます。
まずPayPayに登録されている電話番号を確認し、次に端末と携帯電話会社のSMS受信設定を確認するのが基本です。認証コードが届かないからといって再送信を連打すると上限に達する可能性があるため、繰り返し操作するのは避けましょう。
電話番号を変更している場合や、設定を確認しても解決しない場合には、PayPay公式ヘルプに掲載されているログイン・電話番号変更の手順に従って対応するのが安全です。また認証コードはアカウントを守る重要な情報なので、第三者には絶対に伝えないようにしてください。
コメント