ゆうちょ銀行のスマホ取引やアプリ利用時にパスキーを作成しようとしたところ、「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度試してみてください」と表示されて先へ進めないケースがあります。パスキーは生体認証を利用した便利なログイン方法ですが、端末設定やアプリ環境によっては正常に登録できないことがあります。この記事では、ゆうちょ銀行のパスキー作成時にエラーが発生する主な原因と対処法を解説します。
パスキーとは何か
パスキーはパスワードの代わりに指紋認証や顔認証などの生体認証を利用して本人確認を行う仕組みです。
スマートフォンに保存された認証情報を利用するため、従来のパスワードよりも安全性が高いとされています。
ゆうちょ銀行でもセキュリティ向上のためにパスキー登録を推奨しています。
エラーが発生する主な原因
パスキー作成時のエラーには複数の原因が考えられます。
| 原因 | 内容 |
|---|---|
| 生体認証未設定 | 指紋認証や顔認証が端末で有効になっていない |
| OSが古い | パスキー機能に対応していない場合がある |
| アプリ不具合 | ゆうちょアプリのバージョンが古い |
| 通信環境 | 回線が不安定で登録処理が失敗する |
| システム障害 | サービス側の一時的な不具合 |
特にスマートフォンの生体認証設定が無効になっているケースは比較的多く見られます。
まず試したい対処法
最初にスマートフォンの設定画面から指紋認証や顔認証が正常に登録されているか確認しましょう。
その後、ゆうちょアプリを最新版へ更新し、端末を再起動してから再度パスキー登録を試します。
Wi-Fi接続に問題がある場合はモバイル通信へ切り替える、またはその逆を試すことで改善することもあります。
iPhoneやAndroidの設定確認ポイント
iPhoneの場合はFace IDやTouch IDが有効になっていることを確認してください。
Androidの場合は指紋認証や顔認証に加え、GoogleアカウントやGoogle Play開発者サービスが正常に動作していることも重要です。
端末によっては古いOSではパスキー機能に十分対応していない場合があります。
時間を空けると解決するケースもある
ゆうちょ銀行側のメンテナンスやアクセス集中が原因の場合は、利用者側で対応できないことがあります。
このような場合は数時間から翌日まで待って再度試すと正常に登録できることがあります。
公式サイトの障害情報やメンテナンス情報も確認しておくと安心です。
サポートへ問い合わせる目安
生体認証設定やアプリ更新を行っても改善しない場合は、ゆうちょ銀行のサポート窓口へ問い合わせることをおすすめします。
問い合わせ時には利用端末の機種名、OSバージョン、表示されたエラーメッセージを伝えるとスムーズです。
まとめ
ゆうちょ銀行のパスキー作成エラーは、生体認証設定の未完了、アプリやOSのバージョン、通信環境などが原因で発生することがあります。
まずは生体認証の設定確認、アプリ更新、端末再起動を試し、それでも改善しない場合は時間を置いて再実行してみましょう。
継続してエラーが発生する場合は、ゆうちょ銀行のサポート窓口へ相談するのが確実です。
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