楽天キャッシュのプレミアム型を出金する際には、本人確認手続きが必要になる場合があります。しかし、表示されたQRコードをスクリーンショットして読み取ったり、Safariで開き直したりすると、再びQRコード画面に戻ってしまい本人確認書類のアップロード画面へ進めないことがあります。この記事では、楽天キャッシュの本人確認でQRコード画面から先へ進めない場合の原因と対処方法について解説します。
楽天キャッシュの本人確認でQRコード画面が繰り返される原因
QRコードを使った本人確認手続きは、スマートフォンのカメラから直接アクセスすることを前提に作られている場合があります。そのため、QRコード画像を保存して同じスマートフォン内で読み取ろうとすると、正常な認証状態を引き継げず、最初の画面に戻ってしまうことがあります。
特に、SafariでスクリーンショットしたQRコードを開いた場合、ブラウザ上では本人確認セッションが開始されないため、アップロード画面まで進めないケースがあります。
また、楽天キャッシュアプリや楽天ペイアプリ側で開始した本人確認手続きの場合、アプリとブラウザの連携が必要になることもあります。
QRコードから本人確認アップロード画面へ進む正しい方法
本人確認画面へ進む場合は、基本的には表示されたQRコードを別の端末で読み取る方法が確実です。
- スマートフォンでQRコードが表示されている場合は、別のスマートフォンやタブレットで読み取る
- パソコン画面にQRコードを表示してスマートフォンで読み取る
- 読み取り後は案内に従って本人確認書類の撮影・アップロードを行う
例えば、スマートフォンAで楽天キャッシュの本人確認画面を表示し、スマートフォンBのカメラでQRコードを読み取ると、本人確認用のページへ正常に移動できる可能性があります。
同じ端末内でQRコード画像を開く方法ではなく、別端末を利用することがポイントです。
スマートフォン1台しかない場合の対処方法
別の端末を用意できない場合は、QRコード画面から直接進める別の方法を試します。
まず、楽天キャッシュまたは楽天ペイのアプリを最新版へ更新し、アプリ内の本人確認手続きから再度開始してください。古いアプリや一時的なブラウザ情報が原因で正常に進まない場合があります。
また、Safariのプライベートブラウズを利用している場合や、Cookieを制限している場合も認証状態が保持されないことがあります。通常モードのSafariやChromeで試すと改善する場合があります。
本人確認ページが正常に開かない場合に確認すること
QRコードを読み取っても同じ画面に戻る場合は、以下の点を確認すると原因を切り分けできます。
| 確認項目 | 対処方法 |
|---|---|
| QRコードを同じ端末で開いている | 別端末で読み取る |
| アプリが古い | 最新版へ更新する |
| ブラウザのCookie制限 | 通常ブラウザで試す |
| 通信環境の問題 | Wi-Fiやモバイル通信を切り替える |
例えば、QRコード読み取り後に一瞬だけ別ページが表示されて元に戻る場合は、認証情報を保存できていない可能性があります。その場合はブラウザ変更やアプリからの再操作が有効です。
本人確認が完了しない場合の問い合わせ方法
上記の方法を試してもアップロード画面へ進めない場合は、楽天キャッシュや楽天ペイの問い合わせ窓口へ相談することがおすすめです。
問い合わせ時には、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 利用している端末の種類（iPhoneやAndroidなど）
- 使用しているブラウザ名
- 表示されるエラー内容や画面の状況
- 本人確認を開始した日時
画面のスクリーンショットを保存しておくと、状況説明がしやすくなります。ただし、本人確認書類や個人情報が写った画像を不用意に送信しないよう注意しましょう。
まとめ：楽天キャッシュ本人確認のQRコードループは別端末利用が基本
楽天キャッシュのプレミアム型出金で本人確認QRコードが繰り返し表示される場合、同じスマートフォン内でQRコード画像を開いていることが主な原因になることがあります。
まずはパソコンや別のスマートフォンにQRコードを表示して読み取る方法を試し、それでも進めない場合はアプリ更新やブラウザ設定の確認を行いましょう。
本人確認手続きはセキュリティ上、認証状態の維持が重要です。正しい手順で進めることで、本人確認書類のアップロード画面へ進める可能性が高まります。
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