イオンカードの家族カードをiAEONやAEON Payに登録しようとした際、「普段と異なる電話番号のイオンカード登録手続きを検知しました」というメッセージが表示され、認証コードが届かないケースがあります。
この表示は不正利用防止のためのセキュリティ機能によるものですが、家族カードでは本人カードと登録情報が異なるため、正常な利用者でも認証でつまずくことがあります。この記事では、エラーが表示される理由や確認ポイント、登録を進めるための対応方法について解説します。
「普段と異なる電話番号」と表示される理由
iAEONやAEON Payでは、カード登録時に本人確認を行うため、登録されている電話番号と利用環境などを確認しています。
「普段と異なる電話番号」と表示される場合、必ずしも詐欺や不正利用という意味ではありません。カード会社側で通常利用している情報と異なる登録操作が行われたと判断された場合に表示されることがあります。
例えば、本人カードでは携帯電話番号を登録しているものの、家族カードでは別の家族の電話番号を利用している場合、システム上では通常とは異なる情報として扱われる可能性があります。
家族カードで認証がうまくいかない主な原因
イオンカードの家族カードは、利用者本人が使うカードですが、契約上は本カード会員に紐づいた追加カードという扱いになります。
そのため、家族カード利用者の電話番号が本カード会員情報と完全に一致していない場合、スマホアプリ側の本人確認処理で問題が発生することがあります。
例えば、父親名義の本カードに対して、母親や子どもの家族カードを発行している場合、家族カード利用者のスマートフォン番号と本カード側に登録されている情報の違いが原因になることがあります。
認証コードが届かない時に確認すること
認証コードが届かない場合は、まずスマートフォン側の設定を確認しましょう。SMSの受信拒否設定や迷惑メッセージフィルタによってブロックされている可能性があります。
また、入力している携帯電話番号が、イオンカード側に登録されている番号と一致しているかも確認が必要です。
例えば、以前使っていた電話番号がカード情報に登録されたままの場合、新しいスマートフォン番号へSMSが送信されないことがあります。
家族カード利用者が試すべき対処方法
家族カードで登録できない場合は、まず本カード会員側の登録情報を確認することが重要です。
家族カード利用者本人の電話番号が正しく登録されているか、本カード会員の契約情報と家族カードの利用者情報に相違がないかを確認しましょう。
また、アプリを一度削除して再インストールしたり、スマートフォンを再起動してから再度登録を試すことで解決する場合もあります。
解決しない場合はイオンカードへ問い合わせる
家族カードの場合、利用者自身でアプリ上の設定だけでは解決できないケースがあります。その場合は、イオンカードのサポート窓口へ問い合わせることが確実です。
問い合わせる際には、本人カード番号、家族カード番号、登録しようとしている電話番号、表示されたエラーメッセージを伝えると確認がスムーズになります。
特に「普段と異なる電話番号」という表示はセキュリティ上の判定であるため、利用者側で解除できない場合があります。
詐欺ではないか不安な場合の注意点
認証メッセージが表示されると不安になりますが、自分自身が公式アプリから登録操作をしている場合は、表示内容だけで詐欺と判断する必要はありません。
ただし、SMSやメールに記載されたリンクからアクセスしている場合は注意が必要です。公式アプリや公式サイトから直接操作することが安全です。
例えば、「認証コードを教えてください」「電話番号を変更してください」と第三者から要求された場合は、不正利用につながる可能性があるため絶対に伝えないようにしましょう。
まとめ
イオンカードの家族カードでiAEONやAEON Payの登録時に「普段と異なる電話番号」と表示される場合、家族カード特有の登録情報の違いが原因となっている可能性があります。
認証コードが届かない時は、電話番号登録状況やSMS設定を確認し、それでも解決しない場合はイオンカードのサポートへ相談することが有効です。
家族カードは本カードとは異なる利用者情報を持つため、本人カードと同じように簡単に登録できない場合があります。正しい手順で確認しながら進めることで、安全に利用できるようになります。
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