ポイ活サービスのモッピーでは、不正利用防止や本人確認のために顔認証を利用する場合があります。しかし、誤って複数アカウントで顔認証を行ってしまうと、アカウント制限や利用停止になる可能性があり、不安になる人も少なくありません。この記事では、モッピーで2つのアカウントに顔認証をしてしまった場合の対応方法や、利用解除までにかかる期間の目安、問い合わせ後に確認したいポイントについて解説します。
モッピーで複数アカウントの利用が問題になる理由
モッピーでは、利用規約上、原則として1人につき1つのアカウント利用が基本となっています。複数アカウントの利用は、ポイントの不正取得やキャンペーンの重複利用を防ぐ目的で制限されています。
そのため、誤って以前作成したアカウントや別のメールアドレスで登録したアカウントにログインし、顔認証を行ってしまった場合でも、運営側では確認作業が必要になります。
顔認証は本人確認に関わる重要な情報のため、単純に片方のアカウントを削除するだけではなく、登録状況や利用履歴などを確認したうえで対応されることがあります。
モッピー運営へ問い合わせた後の対応の流れ
複数アカウントで顔認証してしまった場合は、モッピーの問い合わせ窓口へ事情を説明することが適切な対応です。
問い合わせ後は、運営側が本人確認やアカウント状況の調査を行います。確認内容には、登録メールアドレス、利用履歴、ポイント獲得状況、顔認証を行ったアカウントなどが含まれる場合があります。
そのため、問い合わせへの返信が来た後でも、すぐに利用解除されるとは限りません。運営側で処理が完了するまで待つ必要があります。
利用解除までの期間の目安
モッピーのアカウント制限解除にかかる期間は、個別の状況によって異なります。数日で対応される場合もあれば、確認内容によっては1週間以上かかることもあります。
例えば、単純な登録ミスで、本人が1つのアカウントだけを利用する意思を示している場合は比較的スムーズに処理される可能性があります。
一方で、複数アカウントでポイント利用履歴がある場合や、不正利用の確認が必要な場合は、調査に時間がかかることがあります。
問い合わせ後に利用解除されない場合の確認ポイント
運営から返信があったにもかかわらず利用解除されていない場合、まずは返信内容をもう一度確認しましょう。
返信メールに追加情報の提出や、対応完了まで待つ必要がある旨が記載されている場合があります。
また、迷惑メールフォルダに追加の案内が届いていないか確認することも大切です。
- 問い合わせ番号や受付メールを保存する
- 登録したメールアドレスを確認する
- 追加確認の依頼が来ていないか確認する
- 数日程度は処理完了を待つ
誤って複数アカウントを作らないための注意点
ポイ活サービスでは、以前登録したことを忘れて別のメールアドレスで新規登録してしまうケースがあります。
例えば、スマートフォンの機種変更時に新しいメールアドレスで登録したり、SNS連携方法を変えたことで別アカウントを作成してしまうことがあります。
今後は、利用するメールアドレスやログイン方法を1つに統一し、登録情報を管理しておくことで同じトラブルを防ぐことができます。
運営からの対応を待つ間にできること
問い合わせ済みの場合は、何度も同じ内容を送るより、まずは運営からの回答を待つことがおすすめです。
追加で問い合わせる場合は、登録しているメールアドレスや状況説明を整理し、「誤って2つのアカウントで顔認証してしまった」「今後は1つのアカウントのみ利用する」と明確に伝えると確認が進みやすくなります。
また、解除されるまでは新しいアカウントを作成したり、別の方法で利用を続けようとしたりすると、さらに確認が必要になる可能性があります。
まとめ
モッピーで誤って2つのアカウントに顔認証をしてしまった場合でも、すぐに利用不能が確定するわけではありません。運営へ事情を説明し、確認を依頼することが重要です。
利用解除までの期間は状況によって異なり、数日で完了する場合もあれば、確認作業によって時間がかかる場合もあります。
問い合わせ済みであれば、追加確認の連絡がないかチェックしながら、運営の対応を待つことが最も確実な方法です。
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