楽天ペイにログインできない！パスキーでQRコードが表示され「設定がない」と出る原因と対処法

楽天ペイアプリへログインしようとしたところ、突然パスキー認証の画面になり、「他のデバイスでQRコードをスキャンしてください」と表示されることがあります。ところが別のスマートフォンでQRコードを読み取っても「パスキーが設定されていない」と表示され、先へ進めないケースがあります。

この場合に重要なのは、表示されたQRコードを読み取れば新しいパスキーを設定できるわけではないという点です。このQRコードは基本的に、すでに別の端末やクラウド上に保存されているパスキーを使って本人認証するための仕組みです。そのため、読み取る側に利用可能なパスキーがなければログインできません。

楽天ペイはパスキー認証（FIDO2）を導入しており、指紋認証・顔認証・端末のPINコードなどを利用してログインできます。一方、機種変更、Apple AccountやGoogleアカウントの変更、過去にパソコンでパスキーを作成した場合などには、「楽天側ではパスキー利用を求められるのに現在の端末からそのパスキーを使えない」という状態になることがあります。この記事では、その仕組みと対処方法を楽天ペイ公式情報をもとに整理します。[参照]

楽天ペイのパスキーとは？QRコードは何のために表示される？

楽天ペイのパスキー認証は、従来のID・パスワード入力に代わり、スマートフォンの指紋認証、顔認証、PINコード、パターン認証などを利用してログインする仕組みです。楽天ペイではFIDO2を利用したパスキー認証として提供されています。[参照]

パスキーそのものは楽天のサーバーからパスワードのように送られてくるものではなく、利用する端末やApple・Googleなどのクラウド環境と連携して管理されます。このため、以前使っていたスマートフォンではログインできたのに、新しいスマートフォンでは利用できないということがあります。

ログイン画面で表示される「別のデバイスを使用する」「QRコードをスキャンする」といった操作は、別の端末にすでに存在するパスキーを使って現在の端末を認証するための手段です。

たとえばパソコンの楽天ログイン画面にQRコードが表示され、それをパスキーの保存されたスマートフォンで読み取れば、スマートフォンの顔認証などを使ってパソコン側へログインできます。しかしスマートフォン側に対象のパスキーがなければ、QRコードを読んでも認証は成立しません。

「QRコードを読み取ってもパスキー設定がない」と表示される主な原因

この症状が起きる理由はいくつかあります。まず考えられるのが、現在使っているスマートフォンに楽天IDのパスキーが保存されていないケースです。

たとえば以前iPhoneでパスキーを作成したものの、新しいiPhoneでは異なるApple Accountを使っている場合、以前のパスキーがiCloudキーチェーン経由で利用できないことがあります。同様にAndroidでも、以前とは異なるGoogleアカウントを利用しているとパスキーを引き継げない場合があります。

また、パスキーをパソコンで作成してしまったケースも考えられます。楽天ペイ公式サイトでは、楽天ペイで利用するパスキーは楽天ペイを利用するスマートフォンで作成するよう案内しており、パソコンで作成していた場合はパソコン上のパスキーを削除し、スマートフォンから作成し直すよう案内しています。[参照]

QRコードは「パスキーを新規設定するためのコード」ではない

ここは特に誤解しやすいポイントです。ログイン画面にQRコードが表示されると、「これを別のスマホで読み込めばパスキー設定が始まる」と考えがちですが、基本的にはそうではありません。

QRコードによるクロスデバイス認証は、別の端末にすでにあるパスキーを利用するための仕組みです。したがって、QRコードを読み込んだスマートフォンに対象となる楽天IDのパスキーが見つからなければ、「使用できるパスキーがない」「パスキーの設定がない」といった状態になります。

たとえばスマートフォンAで楽天のパスキーを作成していたとします。パソコンBで楽天へログインするときにQRコードを表示し、スマートフォンAで読み取れば、Aに保存されたパスキーを使って認証できます。

ところがスマートフォンAを処分してスマートフォンCへ交換し、パスキーがCへ同期されていなければ、Cで同じQRコードを読んでも利用するパスキーがありません。この場合はQRコードを何度読み直しても根本的な解決にはなりません。

まず確認したいのは「以前ログインしていた端末がまだ使えるか」

以前楽天ペイへログインできていたスマートフォンが手元に残っているなら、その端末が最も重要です。旧端末で楽天のパスキー認証がまだ利用できるのであれば、新しい端末用のパスキーを追加できる可能性があります。

楽天ペイ公式案内では、機種変更で異なるクラウドアカウントへ移る場合、古い端末が利用できるうちに同じ楽天IDへ新しい端末用パスキーを作成するよう案内しています。追加登録には既存パスキーによる認証が必要になるため、設定中は旧端末と新端末の両方を利用できる状態にしておく必要があります。[参照]

したがって旧スマートフォンがまだある場合は、初期化や下取りに出す前に、楽天IDへアクセスできるかを確認することが大切です。

旧端末が完全に故障している、すでに初期化した、紛失したなどの理由で既存パスキーによる認証ができない場合は、別の復旧手順を考える必要があります。

同じiPhone・Androidなのにログインできない場合はクラウドアカウントを確認

パスキーはAppleのiCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーなどを通じて端末間で同期できる場合があります。そのため同じ種類のスマートフォンへ機種変更しただけなら、同じクラウドアカウントを利用することで既存パスキーが利用できることがあります。

楽天ペイ公式サイトでも、機種変更後の端末で以前と同じクラウドアカウントを使っている場合は、基本的に追加対応は不要で既存パスキーからログインできると説明しています。[参照]

iPhoneならApple AccountとiCloudキーチェーン、AndroidならGoogleアカウントとパスキー保存環境を確認します。端末だけ同じメーカーでも、クラウドアカウントが別なら以前のパスキーが表示されない場合があります。

特に複数のGoogleアカウントをスマートフォンへ登録している場合は、以前パスキーを作ったアカウントと現在利用している保存先が異なっていないか確認する価値があります。

iPhoneではiCloudキーチェーンの設定も確認する

楽天ペイ公式情報によれば、iOSまたはmacOSでパスキーを使用する場合にはiCloudキーチェーンを有効にする必要があります。Apple端末でパスキー設定時にiCloudキーチェーンが有効でない場合は、有効化を求められます。[参照]

そのためApple Accountが同じなのにパスキーが利用できない場合には、iCloud関連のパスワード・パスキー同期設定が有効になっているかを確認します。

また、楽天ペイは一部のiOS・ブラウザの組み合わせではパスキーが非対応と認識される場合があるとして、最新OSへのアップデートを案内しています。OSだけでなくブラウザのバージョンも古い場合は更新してから再度試す価値があります。

ただし設定をむやみに変更するのではなく、Apple Account自体が以前使っていたものと同じかを先に確認するほうが安全です。

Androidでは過去に作ったパスキーの同期不具合にも注意

Android利用者には、現在特に注意したい公式案内があります。楽天ペイは、2025年12月23日以前にAndroid端末で作成された一部のパスキーについて、システム不具合によりGoogleパスワードマネージャーへ同期されていなかったことを案内しています。[参照]

このケースでは、旧Android端末では使えていたパスキーが、新しいAndroid端末へ機種変更したところ見つからないということがあり得ます。

「同じGoogleアカウントなのに、機種変更したら楽天ペイへログインできなくなった」という場合には、この同期問題に該当していないか公式案内を確認する価値があります。

旧端末がまだ利用できるのであれば、楽天が案内する方法に沿って再設定します。旧端末を利用できない場合は、無理にQRコード認証だけを繰り返すよりサポートへ相談したほうが確実です。

パスキーを新しく設定する基本手順

楽天ペイ公式サイトが案内している通常の新規設定では、楽天ペイを利用するスマートフォンからパスキー設定画面へアクセスし、「新しいパスキーを設定する」「パスキーを設定する」と進みます。[参照]

楽天会員情報に登録されたメールアドレスへ認証コードが送信されるので、それを入力して認証します。その後、指紋認証、顔認証、PINコードなど端末の認証機能を利用してパスキーを作成します。

ただし公式案内では、パスキーを設定するにはあらかじめ楽天IDへのログインが必要です。つまり、すでにパスキー認証から抜けられず楽天IDへまったくログインできない状態では、通常の新規設定画面だけで解決できないことがあります。

「設定した覚えがないのにパスキーを要求される」場合はどうする？

パスキーを設定した覚えがない場合でも、過去に楽天の別サービスで設定している可能性があります。楽天ペイ公式案内では、一度設定したパスキーはパスキーを導入しているほかの楽天サービスでも利用できるとされています。[参照]

したがって、「楽天ペイでは設定していない」というだけでは、楽天ID自体にパスキーが登録されていないとは限りません。

過去に楽天市場など別の楽天サービスでパスキー設定を行った記憶がないか、以前利用していたスマートフォンやパソコンに楽天用のパスキーが残っていないか確認すると原因を特定できる場合があります。

一方、本当に設定した覚えがなく、不審なログインやアカウント変更の可能性も否定できない場合は、第三者へ認証コードなどを伝えず楽天の公式サポートから確認することが重要です。

パソコンでパスキーを作っていた場合はスマホで作り直す

楽天ペイではパソコンより、実際に楽天ペイを利用するスマートフォンでパスキーを作ることが推奨されています。

公式サイトでは、パソコンでパスキーを作成した場合はパソコン上のパスキーを削除し、スマートフォンから改めて作成するよう案内しています。パソコン上のパスキーがクラウド同期されていなかったり異なるOSを利用したりすると、QRコードを使った認証が必要となり操作が複雑になるためです。[参照]

ただしパスキーを削除する前には、現在そのパスキーで正常に認証できるか確認しておくべきです。使える認証手段をすべて削除してしまうと、ログイン復旧がさらに難しくなる可能性があります。

楽天側のパスキーを削除すると、その楽天IDを利用する対応サービス全体でそのパスキー認証が利用できなくなる点にも注意が必要です。

Bluetoothと画面ロックも確認する

パスキー認証では端末環境にも条件があります。楽天ペイ公式サイトでは、パスキー利用時にスマートフォンの画面ロックとBluetoothを有効にするよう案内しています。[参照]

特にスマートフォンのパスキーを使って別のパソコンなどへログインするクロスデバイス認証では、Bluetoothが必要になります。

また公式の対応環境として、iOS 16以降、Android 9以降などが案内されており、Chrome、Safari、Edge、Firefoxにも対応バージョンがあります。古いOS・ブラウザの場合には更新も確認します。

ただし、「パスキーがありません」と表示されるケースでは、Bluetoothだけが原因とは限りません。端末やクラウドに対象パスキーそのものが存在するかという確認を優先します。

旧端末もパスキーも利用できない場合はサポートへ相談する

最も困るのが、以前のスマートフォンを紛失・故障・初期化していて、現在のスマートフォンにもパスキーが同期されておらず、楽天IDへログインできないケースです。

楽天ペイ公式サイトでは、異なるクラウドアカウントへの機種変更などで古い端末を利用できず既存パスキーで認証できない場合、ログインしたい楽天サービスのカスタマーサポートへ問い合わせるよう案内しています。その際にはユーザIDまたはメールアドレスなどを用意します。[参照]

この状態では、「ログインするにはパスキーが必要、パスキーを新しく設定するには楽天IDへのログインが必要」という循環状態になることがあります。既存の認証方法を失っている場合に、自己判断で何度もパスキーを削除・追加しようとするより、公式サポートへ本人確認を含めて相談するほうが安全です。

問い合わせる際は、「楽天ペイにログインするとパスキー認証になり、QRコードを別端末で読み取っても利用可能なパスキーがないと表示される。旧端末は利用できる／できない」と具体的に説明すると状況が伝わりやすくなります。

症状別に対処方法を整理

パスキーで楽天ペイへログインできない場合は、次のように現在の状態を切り分けると対処しやすくなります。

特にQRコードを何度も読み込むことは、パスキーを新規作成する操作ではないという点を理解しておくと、同じ操作を繰り返して行き詰まるのを避けやすくなります。

パスキーのトラブル時にやらないほうがよいこと

ログインできないと焦って、保存されているパスキーやApple・Googleアカウントの設定を片っ端から削除するのは避けたほうがよいでしょう。現在唯一利用できるパスキーまで消してしまう可能性があります。

また、インターネット検索で表示された非公式サイトへ楽天ID、パスワード、メールの認証コードを入力することも避けます。パスキーやログインの復旧は必ず楽天公式ページやOS提供元の公式設定画面から行います。

SMSやメールで届いた認証コードは本人確認の重要情報です。楽天サポートを名乗る相手であっても、不審な電話やメッセージで認証コードを求められた場合には入力・共有しないことが重要です。

まず現在使える端末とクラウドアカウントを確認し、それでも解決できなければ楽天ペイ公式サポートへ進む、という順番が安全です。

まとめ：QRコードを読むだけではパスキーは設定されない

楽天ペイへのログイン時にパスキー認証のQRコードが表示され、別の端末で読み取っても「パスキーが設定されていない」となる場合、QRコードを読み取った側に利用可能な楽天IDのパスキーが存在していない可能性があります。

QRコードは新しいパスキーを作るためのものではなく、別端末に保存済みのパスキーを利用して認証するために使われます。そのため、機種変更やApple Account・Googleアカウントの変更などで以前のパスキーが引き継がれていなければ認証できません。

まず旧端末が利用できるか、以前と同じApple Account・Googleアカウントを使っているか、iPhoneならiCloudキーチェーン、AndroidならGoogle側のパスキー同期状況などを確認します。2025年12月23日以前にAndroidでパスキーを作成した場合は、楽天が公表している同期不具合の対象になっていないかも確認する価値があります。[参照]

既存のパスキーで楽天IDへログインできるなら、楽天ペイを使うスマートフォンから新しいパスキーを設定します。一方、旧端末を失っており、現在の端末にも利用可能なパスキーがなく楽天IDへログインできない場合には、通常の新規設定だけで解決できないことがあります。

その場合は、パスキーをむやみに削除したりQRコード認証を繰り返したりするのではなく、「旧端末が利用できない」「QRコードを読んでもパスキーがないと表示される」と状況を整理して楽天ペイの公式サポートへ問い合わせるのが確実です。楽天ペイのパスキー設定方法・利用条件・機種変更時の対応は公式ページで最新情報を確認できます。[参照]