楽天銀行の本人確認で顔撮影エラーになる原因は？eKYCで最初の画面に戻る時の対処法まとめ

楽天銀行の口座開設では、スマホを使った本人確認（eKYC）が必要になるケースがあります。

しかし実際には、「本人確認書類の撮影までは問題ないのに、顔撮影の瞬間にエラーになる」「自動シャッター後に最初の画面へ戻される」といったトラブルも少なくありません。

特に最近はセキュリティ強化の影響もあり、スマホ環境やアプリ設定によって正常に処理できないケースがあります。

この記事では、楽天銀行の本人確認で顔撮影エラーが起きる主な原因や対処法をわかりやすく整理します。

楽天銀行の本人確認で起きやすいエラー症状

楽天銀行のオンライン本人確認では、以下のような症状が報告されることがあります。

• 顔撮影直後に「エラーが発生しました」と表示
• 再撮影画面ではなく最初からやり直しになる
• 撮影後に画面がフリーズする
• 申し込みは保留中になる
• 何度やっても同じ場所で止まる

特に「書類撮影までは正常なのに、顔認証だけ失敗する」というケースは比較的多いです。

原因1：スマホのカメラ権限やブラウザ制限

もっとも多い原因のひとつが、スマホ側のカメラ権限やブラウザ制限です。

特に以下の環境ではエラーが起きやすくなります。

iPhoneならSafari、AndroidならChromeなど、推奨ブラウザを利用することで改善する場合があります。

原因2：通信環境が不安定

顔撮影後は画像データをサーバーへ送信するため、通信状態が悪いとエラーになることがあります。

特に以下の環境では失敗しやすいです。

• 地下や電波が弱い場所
• 公共Wi-Fi
• 通信制限中
• VPN利用中

顔撮影後すぐエラーになる場合は、アップロード失敗の可能性もあります。

Wi-FiをOFFにしてモバイル回線へ切り替えると改善するケースもあります。

原因3：顔認証が正常に判定されていない

eKYCでは、本人確認書類と顔を照合しています。

そのため、以下の状態では認識エラーが起きやすくなります。

• 逆光
• 暗い部屋
• マスク着用
• 帽子や前髪で顔が隠れている
• 眼鏡の反射

また、自動シャッター時に顔が動いていると失敗する場合もあります。

明るい場所でスマホを固定気味にすると改善することがあります。

申し込みが「保留中」になっている場合はどうなる？

エラー後でも「申し込み完了」や「保留中」と表示されることがあります。

これは途中データが楽天銀行側へ一部送信されているケースです。

そのため、何度も新規申込みを繰り返すより、まずは状況確認をした方が安全な場合があります。

時間を空けると再開できることもあります。

改善しやすい対処法まとめ

実際によく試されている対処法を整理すると以下の通りです。

特に古いスマホでは、本人確認システムとの相性問題が起きることがあります。

それでも無理ならサポート問い合わせも有効

何度試しても顔撮影だけ失敗する場合、楽天銀行側のシステム不具合や端末相性の可能性もあります。

その場合は、申込み状況を確認した上でサポートへ問い合わせる方法もあります。

また、場合によっては郵送本人確認へ切り替えできるケースもあります。

まとめ

楽天銀行の本人確認で「顔撮影直後にエラーが出て最初へ戻る」現象は、通信環境・ブラウザ・カメラ権限・端末相性などが原因になることが多いです。

特に、書類撮影までは正常に進む場合は「顔認証処理」または「アップロード処理」で止まっている可能性があります。

まずはブラウザ変更・通信切替・スマホ再起動などを試し、それでも改善しない場合はサポート確認も検討すると安心です。