U-NEXTの無料トライアルをテレビ経由で契約したけれど、スマホのQRリンクなどでは解約できず困っていませんか？特にクレジットカード決済で申し込んだ場合の解約手順や注意点を正しく知っておくことが重要です。本記事では、公式の解約方法をわかりやすく説明します。
まず知っておきたいU-NEXTの解約と退会の違い
U-NEXTでは「解約」と「退会」は別の手続きです。解約は月額プランの自動更新を止める手続きであり、アカウント自体は残ります。一方で「退会」はアカウントごと完全に削除する処理です。無料トライアルを止めたい場合には解約を行いますので、この点をまず理解しておきましょう。
退会まで進めてしまうと、購入した作品や残ったポイントも失効するため、必要なサービスだけを止める場合は解約手続きにとどめるのが一般的です。
テレビで契約した場合の注意点
テレビのアプリからU-NEXTを契約した場合、テレビ画面上では解約手続きを行うことができません。これは公式の仕様として明示されています。解約はWebブラウザから行う必要があります。テレビでQRコードから移動できたとしても、手続き自体はブラウザ上で行う必要があるため、スマホやパソコンのブラウザを準備しましょう。[参照]
また、アプリの削除やログアウトをしただけでは解約にならないので注意してください。解約手続きは必ず公式サイトの手順で進めましょう。
クレジットカード決済で申し込んだ場合の解約手順
クレジットカード決済でU-NEXTを契約した場合、公式サイトでの解約手続き手順は次の通りです。まずはWebブラウザで公式サイトにログインします。
1. U-NEXT公式サイトにクレジットカード契約したアカウントでログイン
2. 画面上部のメニューの「アカウント・契約」を選択
3. 「契約・決済情報」の中の「契約内容の確認・解約」をタップ
4. 対象の月額プランを選んで「解約手続き」を進める
5. 注意事項を確認し、「同意する」にチェックを入れて「解約する」を選択
この手続きが完了すれば、無料トライアルの自動更新が停止され、翌月から料金が発生しなくなります。
解約タイミングと視聴できる期間のポイント
無料トライアル期間中に解約した場合、手続きを行った時点で視聴が終了します。無料期間最終日に解約すると、終了日まで視聴した後にサービスが止まる仕組みのサービスもありますが、U-NEXTでは原則即時視聴不可になる点を理解しておきましょう。[参照]
契約の自動更新を避けたい場合、無料期間終了日の前日までにログインして手続きを済ませておくのが安心です。また、解約後に「契約内容の確認・解約」ページを再度確認して、月額プランが表示されなくなっているかチェックすることをおすすめします。
よくあるトラブルと対処法
解約手続きがうまく進まない場合、ログインしても「解約できない」と表示されることがあります。これは複数アカウントで契約している場合や、別の支払い方法で登録している場合などに起こることがあります。その場合はアカウント情報をしっかり確認し、該当の契約から手続きを行う必要があります。
また、ブラウザではなくアプリから作業しようとして先に進めない場合もありますが、必ず公式サイトのWeb版で手続きを進めてください。
まとめ
U-NEXTの無料トライアルをテレビで契約した場合でも、解約手続きはWebブラウザから行う必要があります。クレジットカード決済で登録した人は、公式サイトにログインし、「アカウント・契約」→「契約内容の確認・解約」から月額プランを選んで解約手続きを進めましょう。アプリの削除だけでは解約にならないため、必ずこの手順で進めることが大切です。
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