楽天会員ログインでパスキーが表示される原因と対処法｜QRコード認証から進めない場合の解決方法

楽天会員にログインしようとした際、突然パスキー認証の画面が表示され、以前のような楽天IDとパスワード入力ができなくなって困るケースがあります。特にポイント交換や楽天ペイなど急ぎで利用したいサービスがある場合、ログインできない状態は大きな問題になります。

この記事では、楽天会員のパスキーとは何か、QRコードが表示されて「互換性のあるデバイスで読み取ってください」と出る理由、パスキー認証を解除・再設定する方法、ログインできない場合の対処法について詳しく解説します。

楽天会員のパスキーとは何か

パスキーとは、パスワードの代わりにスマートフォンやパソコンに保存された認証情報を利用してログインする仕組みです。指紋認証や顔認証、端末のロック解除などを利用するため、パスワードを入力するより安全性が高い方法として普及しています。

楽天会員でもセキュリティ強化のため、パスキーによるログインが利用できるようになっています。そのため、以前は楽天IDとパスワードだけでログインできていた場合でも、設定状況によっては突然パスキー認証が表示されることがあります。

表示されるQRコードは、別の対応端末で認証するためのものです。例えばスマートフォンでログインしている途中にパソコン側のパスキーを利用する場合などに使われます。

この表示が出る主な原因は、現在使用している端末と保存されているパスキーの情報が一致していないことです。

例えば、以前使っていたiPhoneにパスキーを登録していて、現在は別のスマートフォンを利用している場合、以前の端末では認証情報を読み取れないことがあります。

また、iPhoneやAndroidのOSバージョン、Bluetooth設定、iCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーの状態によっても、パスキー認証が正常に完了しない場合があります。

楽天会員のログイン画面では、状況によってIDとパスワード入力の選択肢が表示される場合があります。しかし、パスキーを優先する設定になっている場合や、特定のサービス側がパスキー認証を要求している場合は、従来の方法が表示されないことがあります。

ログイン画面に「別の方法でログイン」「パスワードでログイン」などの選択肢が表示されている場合は、そこからIDとパスワードによる認証へ切り替えられる可能性があります。

ただし、サービスやタイミングによって表示内容は変わるため、必ず切り替えボタンが表示されるとは限りません。

パスキーを削除するには楽天会員へのログインが必要になるため、「削除したいのにログインできない」という状態になることがあります。

この場合は、まず別の方法で楽天アカウントへアクセスできないか確認します。例えば、以前利用していた端末、楽天アプリ、楽天市場アプリなどですでにログイン状態が残っていれば、そこからパスキー設定を変更できる場合があります。

具体的には、楽天会員情報の管理画面からセキュリティ設定を確認し、登録されているパスキー情報を削除または再登録します。

以前使用していたiPhoneなどの端末が手元にある場合でも、必ずパスキー認証に使えるとは限りません。

古い端末が初期化されている、Apple IDからサインアウトしている、iCloudキーチェーンが無効になっている場合は、保存されていた認証情報を利用できない可能性があります。

一方で、以前の端末が現在も同じApple IDで利用でき、パスキー情報が残っている場合は認証に利用できるケースがあります。

ポイントの有効期限などで急いでいる場合は、以下の順番で確認すると効率的です。

特にポイント交換期限が迫っている場合、パスキー設定を何度も変更すると状況が複雑になる可能性があります。むやみにアプリ削除や端末初期化を行う前に、現在のログイン状態を確認することが大切です。

楽天会員で突然パスキー認証が表示されるようになった場合でも、アカウントやポイントが消えたわけではありません。

多くの場合、原因は登録されているパスキーと現在利用している端末の違い、または認証情報の設定状態によるものです。

まずは別のログイン方法や既存のログイン状態を確認し、それでも解決しない場合は楽天のサポートを利用して本人確認を行いながらパスキーを再設定することが、安全かつ確実な解決方法です。