AliExpressで商品を購入したものの、配送途中で追跡情報が止まったまま届かない、販売者やサポートに問い合わせても返金まで時間がかかるというトラブルは珍しくありません。特にクレジットカード決済の場合、「カード会社に連絡すれば返金してもらえるのか」と疑問に感じる人も多いでしょう。この記事では、AliExpressで商品未着になった場合の返金手順や、クレジットカード会社へ相談する際のポイントについて解説します。
AliExpressで商品が届かない場合にまず確認すること
AliExpressでは、購入者保護制度（Buyer Protection）が用意されており、商品が届かない場合や説明と異なる商品が届いた場合には、返金申請を行うことができます。
まず確認したいのは、注文ページに表示されている配送状況と、購入者保護期間です。追跡情報が長期間更新されていない場合でも、配送会社側の反映遅れというケースもあります。
例えば、海外輸送中に「配送センター到着」などの状態から数週間動かないことがあります。その場合でも、保護期間内であれば返金申請の手続きを進めることができます。
AliExpressの返金申請（紛争・Dispute）の流れ
商品が届かない場合は、AliExpressの注文履歴から返金申請を行うのが基本的な対応方法です。
返金申請では、「商品が届いていない」「追跡情報が更新されない」などの理由を選択し、注文番号や配送状況の情報を提出します。
具体的には、追跡画面のスクリーンショットや販売者とのメッセージ履歴などを証拠として添付すると、状況を説明しやすくなります。
問い合わせ窓口と返金処理が別になっている理由
AliExpressでは、問い合わせ対応を行う窓口と、実際の返金処理を担当する部署が異なる場合があります。そのため、問い合わせをしても「確認中」「しばらくお待ちください」といった回答になることがあります。
これは返金を拒否しているという意味ではなく、注文状況や決済情報を確認している段階である可能性があります。
ただし、長期間待っても具体的な進展がない場合は、単なる問い合わせではなく、注文ページから正式な返金申請を行うことが重要です。
クレジットカード会社に返金を依頼することはできるのか
クレジットカードで購入した場合、カード会社へ相談することは可能です。ただし、カード会社がすぐに返金処理を行ってくれるとは限りません。
一般的には、まず加盟店（今回の場合はAliExpress側）との解決を試みる必要があります。それでも商品未着なのに返金されないなどの問題が解決しない場合、カード会社へ「支払いに関する相談」として問い合わせることになります。
例えば、AliExpressへ返金申請を行った記録、販売者とのやり取り、追跡情報などを準備しておくと、カード会社へ状況を説明しやすくなります。
チャージバックを利用する場合の注意点
クレジットカードには、不正利用や商品未提供などの場合に、カード会社を通じて支払いを取り消す「チャージバック」という仕組みがあります。
ただし、チャージバックはカード会社が調査を行ったうえで判断する制度であり、必ず認められるわけではありません。また、販売店との解決手続きをせずにすぐ申請すると、対応が難しくなる場合があります。
そのため、まずはAliExpressの返金制度を利用し、その経緯を記録したうえで、必要に応じてカード会社へ相談する流れが一般的です。
返金までに時間がかかる場合の対処方法
海外通販では、国内通販よりも返金処理に時間がかかることがあります。決済確認、販売者確認、AliExpress側の審査、カード会社側の処理など複数の段階があるためです。
ただ待ち続けるのではなく、いつ問い合わせをしたのか、どのような回答だったのかを記録しておくことが大切です。
例えば、購入日、支払金額、注文番号、配送状況、問い合わせ履歴をまとめておくと、AliExpressやカード会社へ再度相談するときにスムーズになります。
まとめ｜AliExpressの商品未着は手順を踏んで返金対応を進める
AliExpressで商品が届かない場合、まずは購入者保護制度を利用して返金申請を行うことが基本です。問い合わせだけでは処理が進まない場合もあるため、正式な紛争申請を利用することが重要です。
クレジットカード会社への相談も選択肢の一つですが、まずAliExpress側とのやり取りや証拠を残しておくことで、状況を説明しやすくなります。
海外通販では配送遅延や返金処理の時間差が発生することがありますが、注文情報や連絡履歴を整理し、適切な手順で対応することで返金につながる可能性を高めることができます。
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