ゲオオンラインで商品を購入した際、PayPay決済中にエラーが表示されたり購入完了画面が表示されなかったりすると、「注文できていない」と思って再度購入してしまうことがあります。その後、購入完了メールが複数届いて二重注文に気付くケースは珍しくありません。この記事では、ゲオオンラインで二重注文になった場合のキャンセル方法や確認ポイントについて解説します。
PayPayで受付中のままになる原因とは
PayPay決済では通信状況やシステム混雑により、決済完了画面が正常に表示されないことがあります。
しかし、画面上ではエラーに見えても、決済処理自体は正常に完了している場合があります。
そのため、購入完了メールが届いている場合は、注文データが正式に受理されている可能性が高いと考えられます。
まず確認したい注文履歴
購入完了メールが2件届いている場合は、ゲオオンラインのマイページから注文履歴を確認しましょう。
注文番号が異なる注文が2件登録されていれば、実際に二重注文になっている可能性があります。
一方で、同じ注文番号に対する通知メールが重複送信されているだけの場合もあるため、注文番号の確認は重要です。
| 確認項目 | チェック内容 |
|---|---|
| 注文番号 | 2件とも異なるか確認 |
| 注文履歴 | 同一商品が複数注文されていないか確認 |
| PayPay履歴 | 決済が2回成立していないか確認 |
| 注文状況 | 発送準備前か確認 |
キャンセルできる可能性はある？
ゲオオンラインでは注文確定後のキャンセルができない商品もあります。
ただし、発送準備前であればサポート側で対応してもらえるケースもあります。
二重注文に気付いた時点でできるだけ早く問い合わせることが重要です。
特に注文直後であれば、発送処理前に対応してもらえる可能性があります。
ゲオオンラインへの問い合わせ方法
二重注文の疑いがある場合は、ゲオオンラインのお問い合わせフォームから連絡しましょう。
問い合わせ時には注文番号、注文日時、商品名、二重注文になった経緯を具体的に伝えるとスムーズです。
「決済エラーと思い再度注文したところ購入完了メールが2件届いた」という状況をそのまま説明するとよいでしょう。
PayPayの決済はどうなるのか
PayPayの「受付中」は売上確定前の状態である場合があります。
もし店舗側で注文取消しが行われた場合は、PayPay側の支払いも自動的に返金処理されることがあります。
一方で注文が成立している場合は、通常どおり決済が確定します。
そのため、ゲオ側の注文状況とPayPay側の決済状況を両方確認することが大切です。
まとめ
PayPay決済中にエラー表示が出た場合でも、実際には注文が成立しているケースがあります。その状態で再度購入すると二重注文になる可能性があります。
購入完了メールが2件届いた場合は、まず注文履歴と注文番号を確認し、本当に二重注文になっているかを確認しましょう。
二重注文が判明した場合は、できるだけ早くゲオオンラインのサポートへ連絡することで、発送前ならキャンセル対応を受けられる可能性があります。
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