デビットカードで買い物をすると、店舗や取引条件によっては暗証番号（PIN）の入力を求められることがあります。しかし、しばらく暗証番号を入力していないと、「たぶんこの番号だったはずだけれど確信がない」ということもあるでしょう。
このような場合に注意したいのが、店舗の決済端末を暗証番号の確認手段として使うことです。暗証番号は何度でも自由に試せるものではなく、誤入力によってカードの利用に制限がかかる可能性があります。また、キャッシュカード一体型では、ATMで使う暗証番号とデビット決済で使う暗証番号について、カードの商品仕様を確認することも重要です。
この記事では、りそなデビットカードなどの暗証番号がうろ覚えになった場合を例に、無人レジで試す方法が適切なのか、暗証番号を確認できない場合にどう対応すればよいのかを整理します。
デビットカードの暗証番号は店舗で「答え合わせ」するものではない
デビットカードの暗証番号は、カードを利用している本人であることを確認するための重要な認証情報です。そのため、カード会社や銀行が利用者に暗証番号そのものを電話やメールなどで教えるとは限らず、忘れた場合には暗証番号の変更やカード再発行など所定の手続きが必要になることがあります。
「候補が2つあるから、買い物で片方を入力して試してみよう」という方法はおすすめできません。暗証番号を一定回数間違えると、セキュリティ上の理由からカードに利用制限がかかることがあるためです。
暗証番号がうろ覚えの場合も、完全に忘れた場合と同様に、推測で繰り返し入力することは避けるのが安全です。正しい対応方法はカードによって異なるため、発行元銀行の公式案内を確認するのが確実です。
無人レジならデビットカードの暗証番号を試せる？
スーパーや小売店などにはセルフレジがあり、店員と直接やり取りせずカード決済できる場合があります。また、セルフ式のガソリンスタンドなど、人を介さずカードを利用できる場所もあります。
ただし、無人レジだから必ず暗証番号入力になるわけではありません。決済方法、カード、金額、端末などの条件によって、暗証番号入力が必要になる場合もあれば、タッチ決済など別の方法で処理される場合もあります。そのため「PINを確認できる無人店舗」を探すこと自体が確実な方法ではありません。
さらに重要なのは、決済端末は暗証番号を確認するための装置ではないという点です。間違ったPINを入力してロックされるリスクがある以上、セルフレジであっても暗証番号のテスト目的で利用するのは避けたほうがよいでしょう。
キャッシュカードの暗証番号とデビットカードの暗証番号は区別して考える
銀行が発行するデビットカードには、キャッシュカード機能が一体になった商品があります。この場合、ATMで預金を引き出す際の暗証番号と、Visaデビットなどでショッピングをする際に使用する暗証番号について、発行元の商品仕様を確認する必要があります。
ATMで現金を正常に引き出せているからといって、思い込んでいるショッピング用暗証番号が必ず正しいと自己判断するのは避けましょう。カードの種類や発行時期などによって手続きや仕様が異なる可能性があるためです。
りそな銀行のカードを利用している場合は、カード券面の商品名を確認したうえで、りそな銀行の公式サイトや問い合わせ窓口で現在利用しているカードについて確認すると確実です。[参照：りそな銀行公式サイト]
暗証番号がうろ覚えなら「何回まで試せるか」を考えない
暗証番号についてよくある危険な考え方が、「あと1回くらいなら大丈夫」「ロックされても再発行すればいい」というものです。しかし、カードのセキュリティ機能を試すような使い方には実益がほとんどありません。
例えば「1234だったか1324だったか分からない」という状態なら、どちらかを店舗で試すより、発行元の正規手続きに従うほうが安全です。たまたま正解すればカードは使えるかもしれませんが、不正解なら問題が一つ増える可能性があります。
特に、すでに過去に暗証番号を間違えている可能性がある場合、残り何回入力できるのかを利用者側で正確に判断できるとは限りません。暗証番号に確信がない時点で入力を止めると考えておくと安全です。
カードの読み取り不良もあるなら再発行を検討する合理性が高い
暗証番号の問題とは別に、ICチップや磁気ストライプなどカード自体の読み取り状態が悪くなっている場合があります。決済端末への挿入を何度もやり直す、ATMで読み取りエラーが発生するなどの症状が続く場合には、カードの物理的な劣化も考えられます。
このような状況で暗証番号まで分からなくなっているのであれば、無理に現在のカードを使い続けるより、銀行へ相談して再発行など必要な手続きを確認するほうが合理的です。
なお、再発行の方法、手数料、カード番号の変更の有無、暗証番号の取り扱いなどはカードの種類や再発行理由によって異なる可能性があります。ネットショッピングや月額サービスの支払いにカード番号を登録している場合には、再発行後に登録情報の変更が必要になるケースも考慮しておきましょう。
暗証番号が分からないときの安全な対応手順
デビットカードの暗証番号に自信がなくなった場合は、次のような順序で対応するとトラブルを増やしにくくなります。
- 推測した暗証番号を店舗やATMで繰り返し入力しない
- カード券面などから正式なカード名称を確認する
- 発行元銀行の公式サイトで「暗証番号を忘れた場合」の案内を確認する
- 必要であれば公式窓口へ問い合わせる
- 変更・再発行が必要と案内された場合は、その手続きに従う
検索エンジンで見つけた第三者サイトだけを頼りにせず、最終的にはカード発行元の公式情報で確認することが大切です。金融機関のカード仕様や手続きは変更されることがあるため、古い情報が現在もそのまま適用できるとは限りません。
また、銀行へ問い合わせる際にも暗証番号そのものを他人へ伝える必要はありません。「デビット決済用の暗証番号が分からなくなった」と伝え、そのカードで必要になる手続きを案内してもらいましょう。
まとめ：暗証番号がうろ覚えなら無人レジで試さず公式手続きを確認する
デビットカードの暗証番号がうろ覚えになった場合、セルフレジなどの無人決済端末を「暗証番号が合っているか確認する場所」として利用することはおすすめできません。そもそも暗証番号入力が発生するとは限らず、誤入力によってカードの利用に制限がかかる可能性もあるためです。
「ほぼ覚えている」という状態でも、確信がないのであれば推測で入力を繰り返さず、カード発行元の公式案内を確認するのが安全です。キャッシュカード一体型の場合は、ATM用とショッピング用の暗証番号の扱いについても、自分が利用しているカードの商品仕様に基づいて確認しましょう。
カード自体の読み取り状態も悪くなっているのであれば、発行元に相談して再発行を含めた対応を確認する良いタイミングともいえます。暗証番号は重要な本人認証情報なので、店舗で試行錯誤するよりも、正規の手続きを利用することがトラブルを避ける近道です。
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