Amazon Pay（PayPay連携）で「スリリンファイア」の代金が引き落とされたにもかかわらず、出品元に注文が届いていない場合、非常に不安になります。本記事では、このようなケースにおける返金手続きや確認すべき対応を、E-E-A-Tを意識してわかりやすく解説します。
まずは取引履歴をチェック
PayPayとAmazon Pay両方の取引履歴を確認し、「支払い受付済み」のステータスをスクリーンショットなどで保存しておきましょう。
また、Amazon Payの注文IDが表示されているかどうかを確かめることも大切です。
① 出品元（スリリンファイア社）への連絡
まずは注文を受け取る側に状況を伝え、PayPay側の支払い記録を提示しましょう。
この段階で出品元が「注文が確認できない」と言えば、PayPayやAmazon Payへエスカレーションする必要があります。
② 支払いサービスへの問い合わせ
PayPayカスタマーサポート、またはAmazon Payのサポート窓口に連絡し、「決済は完了しているが注文が届いていない」旨を伝え、決済キャンセルや返金手続きを依頼します。
この際、取引IDや支払日などを正確に伝えることで調査がスムーズになります。
③ 返金対応の流れとタイムライン
- 調査開始後、通常数営業日内に状況確認
- 注文不成立であれば自動的に決済がキャンセルされ返金処理へ進む
- 返金完了まで1〜2週間程度かかる場合もある
返金の形態は通常PayPay残高への返金となります。
④ 購入者が取るべき次ステップ
- 取引履歴や連絡ログはすべて記録・保存しておく
- 返金されない場合は「消費者ホットライン」など公的相談窓口に相談
- 最終的に必要であればクレジットカードのチャージ請求取り消しを検討
実例：支払ったのに商品が届かない場合の対処例
例えば、AさんはPayPayで支払い済みだが出品者が注文を受け取っておらず、PayPayサポートに連絡した結果、取引IDで調査が進み、自動返金されたケースがあります。
このように、しっかり手順を踏めば返金対応が可能になる場合がほとんどです。
まとめ：焦らず確認→連絡→サポート依頼の順に
代金が引かれているのに商品注文が成立していない場合、まずは支払い記録を調べ、出品元とサービス providersに連絡しましょう。多くの場合、正しく処理されれば返金されますので、慌てず、適切な手順で対処していくことが大切です。
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