旅行予約サイト「じゃらん」では、予約時に保有しているポイントを利用することでお得に宿泊が可能です。しかし、予約キャンセル後にポイントが消失したように見えるケースが報告されており、混乱するユーザーも少なくありません。この記事では、じゃらんポイントが一時的に消える仕組みや、注意すべきルールについて解説します。
じゃらんのポイントは予約時に「仮引き落とし」される
じゃらんの予約時にポイントを使うと、その瞬間にポイントは差し引かれますが、実際の宿泊前までは“仮引き落とし”という扱いになります。この仮引き落としされたポイントは、キャンセルすると返還されますが、反映までにタイムラグがあります。
たとえば、8,000ポイントを利用して予約し、その予約をキャンセルした直後に再予約を試みた場合、ポイントがまだ戻っていなければ、使用可能ポイントは少ない状態（例：3,000ポイント）として表示されることがあります。
ポイントが戻るまでの目安時間
じゃらんによると、キャンセル後のポイント返還には最大で24時間程度かかることがあります。特に深夜帯やシステムメンテナンス中にキャンセルした場合、即時反映されないことがほとんどです。
また、予約日が近い場合や特別なキャンペーンポイントなどは、返還処理の条件が異なることもあります。
キャンセル時の注意点：有効期限に注意
キャンセル時に注意すべきは「ポイントの有効期限」です。有効期限が切れていたポイントは返還されません。特に期間限定ポイントは期限が短いため、キャンセル時点で期限を過ぎていると、そのまま失効扱いとなる可能性があります。
実例として、ゴールデンウィークの直前に予約し、特典ポイント（例：有効期限10日）を使った場合、数日後にキャンセルするとポイントは戻ってこないこともあります。
ポイントが消えたと感じた場合の確認手順
- ・じゃらんにログインし「ポイント履歴」を確認
- ・「仮引き落とし」ステータスの有無をチェック
- ・キャンセル処理が完了しているかどうかを確認
それでもポイントが戻らない場合は、じゃらんのお問い合わせ窓口に連絡して状況を確認してもらうのが確実です。
ポイントを確実に使いたいなら再予約までに時間をおこう
キャンセル直後に再予約することで、ポイント反映が間に合わず、想定より少ないポイントで予約を進めてしまうケースがあります。余裕があれば、最低でも30分〜1時間ほど待ってから再予約するのが無難です。
特に高額ポイントを利用している場合は焦らずに反映を待ちましょう。
まとめ：じゃらんのポイントは時間差で戻るので冷静に対応を
じゃらんのポイントがキャンセル後に減ったように見えるのは、返還処理のタイムラグによる一時的な現象であることがほとんどです。焦って再予約してしまう前に、ポイント履歴や反映状況をチェックし、必要であればカスタマーサポートに問い合わせましょう。
予約やキャンセル時には有効期限やキャンペーン条件にも注意を払うことで、ポイントの無駄遣いや失効を防ぐことができます。
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