国際送金サービスを利用する際、送金が失敗しても手数料が返金されないケースに直面することがあります。特に、送金先が制限国であると知らされず、ユーザーが不利益を被ることも。今回は、GMOあおぞらネット銀行のケースを例に、送金手数料の返金に関する仕組みと、ユーザーとして取るべき対応を詳しく解説します。
なぜ送金エラーでも手数料は返金されないのか？
銀行や送金サービスが「送金できない国」に指定している地域への送金は、送金処理前に失敗しても、手数料が発生する場合があります。これは、送金処理に向けて行われた事務作業や処理の一部が発生した段階でコストが発生するためです。
また、送金失敗の理由がユーザー側の誤入力でない限りでも、銀行の規約上「サービス提供に着手した後」の扱いとされることで返金対象外となることがあります。
GMOあおぞらネット銀行での実例：パキスタン送金不可と表示されない問題
今回のケースのように、送金画面上でパキスタンが選択可能だったにも関わらず、実際は送金できない国だったというのは、非常に困惑する事例です。
GMOあおぞらネット銀行の国際送金サービスは、提携する海外送金ネットワーク（例：WiseやSWIFT）を通じて提供されており、リアルタイムの送金制限国の反映にタイムラグがある可能性もあります。こうしたケースでは、公式FAQに掲載されていない最新状況を見落としてしまうこともあります。
返金を求める際の正当な対応方法
手数料の返金を希望する場合は、以下のステップを冷静に行うことが重要です。
- 1. GMOあおぞらネット銀行のカスタマーサポートに「書面での説明（メールやチャットログ）」を求める
- 2. 送金画面にパキスタンが選択可能だったことのスクリーンショットがあれば提出
- 3. 利用規約や国際送金に関する重要事項説明書の該当箇所を確認し、不備を指摘できる内容がないか検討
- 4. 日本資金決済業協会や金融ADR（裁判外紛争解決制度）などに相談を申し立てる
銀行側の返金拒否は、契約条件上正当である場合が多いですが、情報表示に誤解を招くような設計や説明不足がある場合は、顧客保護の観点から再調査・再検討の対象となることがあります。
カスハラにならない要望の伝え方
サポート窓口への強い主張が「カスタマーハラスメント」と誤解されないために、以下の点に留意しましょう。
- ・事実を時系列で冷静に伝える
- ・不満ではなく「不具合に対する説明」や「納得できる理由」の提示を求める
- ・感情的な語気を避け、誠実な言葉選びを心がける
例：「契約上の手数料支払い義務は理解していますが、画面上で送金可能と判断できる情報が表示されていたことについて、正式な見解を文書でいただけますか？」
今後のトラブル防止のためにできること
国際送金を行う際は、以下の点に注意することでトラブル回避が期待できます。
- ・送金前に「対応国一覧」を毎回チェック
- ・表示されている通貨や国の選択肢が常に最新であるとは限らないことを念頭に置く
- ・送金前にチャットや電話で一度確認を取る（特にあまり使われない送金先の場合）
また、可能であればWiseなどの専業海外送金サービスの併用も検討しておくと、柔軟な対応が可能になります。
まとめ：返金の可能性は状況次第、冷静かつ事実ベースで対応を
送金が失敗したにも関わらず手数料が返ってこない場合、納得できない思いは当然ですが、冷静かつ論理的に情報を整理して伝えることで、再対応や返金の可能性が生まれることもあります。
送金画面上の表記や案内が不適切だった証拠が残っている場合は、まずは丁寧に説明を求め、その上で金融ADRなど第三者機関への相談を検討しましょう。
コメント