ZOZOTOWNで商品を購入しようとした際に、「ポイントが使えない」「レジ画面に表示されない」といったトラブルに遭遇することがあります。とくにポイントの有効期限が迫っている場合、焦ってしまいますよね。本記事では、ZOZOTOWNでポイントが表示されない主な原因とその解決方法を解説します。
ポイントが使えないときにまず確認すべきこと
ZOZOTOWNでポイントが表示されない場合、いくつかの典型的な原因があります。以下のチェックポイントを確認しましょう。
- ログイン状態：ゲスト購入ではポイントは使えません。必ず会員ログインが必要です。
- 商品カテゴリー：一部の対象外商品（予約商品・福袋など）では使用不可。
- 支払い方法：ポイントが利用できない支払い方法を選択していないか。
- ポイント残高の反映：通信エラーなどで正しく表示されていない可能性も。
たとえば、アプリで操作中に通信が不安定だと「ポイント」欄が読み込まれないこともあります。ブラウザ版から再度ログインしてみるのも有効です。
実際の表示方法と操作手順
ポイントは「注文確認」画面の「支払い方法選択」セクション内に表示されます。「ポイント利用」チェックボックスをオンにすると利用できます。
スマホアプリの場合、「支払い方法」→「ポイント利用の有無」→「利用する」に変更すると、即座に反映される仕様です。見落としやすいので注意しましょう。
それでも表示されない場合の対処法
上記を確認しても表示されない場合、以下の方法を試してみてください。
- ログアウト後に再ログイン
- アプリからではなくブラウザ（PC）で操作
- カート内の商品を一度削除し、再度入れ直す
- アプリを最新版にアップデート
どうしても表示されない場合は、ZOZOTOWNの公式カスタマーサポートに問い合わせましょう。
期限切れ間近のポイントを確実に使う裏技
期限が迫っているときは、安価な商品（たとえば靴下やTシャツなど）を購入して確実にポイントを消化するのもひとつの手です。
また、カートに複数の商品を入れたまま「支払い方法選択」まで進み、ポイントが反映されるか確認してから購入するのも安心です。購入確定前ならキャンセルも可能です。
まとめ：焦らず順を追って確認を
ZOZOTOWNでポイントが使えない場合は、まずログイン状態や商品種類、支払い方法を確認しましょう。アプリの不具合や通信状態が影響しているケースもあるため、再ログインや別デバイスでの確認が効果的です。
大切なポイントを無駄にしないためにも、有効期限内の利用を心がけ、いざという時はカスタマーサービスの活用も検討しましょう。
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