PayPayアプリで熱中症お見舞い金保険に加入しようとした際、「郵便番号は入力できるが住所が入力できない」問題について、原因と即できる対策をご紹介します。
なぜ住所入力できないのか？
PayPayほけんでは、本人確認（eKYC）が済んでいる利用者の場合、氏名や住所などは自動入力され、通常は住所編集が不要です:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
一方、郵便番号が大口事業所向けの「個別番号」だった場合は、住所検索機能が動作せず、入力がスキップされることがあります:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
考えられる主な原因
以下が該当するケースです。
- PayPayアカウントで本人確認が未完了 → 住所欄が手入力必須
- 郵便番号が個別番号（企業・団体向け） → 自動住所候補が出ない
- 住所表記が本人確認書類と一致していない（丁目・番地抜け、表記ゆれ）
特に、丁目や番地の表記のずれはトラブルが多く注意が必要です:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
具体的な対処ステップ
①本人確認（eKYC）が完了しているか確認
完了済なら自動入力されます。未完了なら、住所欄が編集可能になるまで本人確認を済ませましょう。
②正しい郵便番号かチェック
企業等の個別番号ではない、一般家庭用の郵便番号かどうか確認して再入力してください。
例えば「123-4567」が家庭用郵便番号であれば、正しく住所候補が出ます。
手入力で住所を入力する場合の注意点
住所を手入力する場合は、必ず本人確認書類と全く同じ表記にしてください。丁目・番地・建物名・部屋番号まで完全一致が鉄則です:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
例：本人確認書類が「1-2-3 ●●マンションA棟456号室」の場合は、そのまま同じ表記で入力してください。
トラブルが続く場合の相談先
それでも住所が入力できない場合は、PayPayヘルプまたはPayPayほけんのサポートへ相談を。
特に、郵便番号が企業用か疑わしい場合は、郵便局のウェブサイトで郵便番号検索を行うと原因が判明しやすくなります。
まとめ
PayPay熱中症保険で住所が入力できないのは、主に「本人確認未完了」「個別郵便番号」「表記不一致」が原因です。
まず本人確認を済ませ、正しい郵便番号を入力し、住所は本人確認書類と完全一致させることでスムーズに申し込みが可能になります。
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