ニトリの公式オンラインストアで買い物をしようとした際、「支払い処理に失敗しました」「このカードは使えません」と表示され、クレジットカード決済ができなかったという経験をされた方は少なくありません。特に、利用残高に余裕があり、明細に不正利用もない場合は、原因が見えづらく不安になることでしょう。この記事では、そのようなケースで考えられる原因と対処法について解説します。
よくある原因1：カード会社側のセキュリティブロック
カード会社（今回の例ではジャックスなど）は、不正利用を防ぐため、過去に例のない利用方法や高頻度のネット決済などを感知すると、自動的にブロックをかけることがあります。
このような場合は、本人が正常に利用しているにもかかわらず決済が止められることがあり、カードを削除→再登録しても改善しない場合があります。カード裏面の問い合わせ番号に連絡して確認しましょう。
よくある原因2：3Dセキュア（本人認証）非対応や失敗
ニトリのネットストアでは、3Dセキュア（本人認証サービス）の対応が求められる場合があります。カード側で3Dセキュアの設定が未完了だったり、認証時にエラーが発生すると、決済が拒否されることがあります。
ジャックスの場合は、事前に「インターコムクラブ」などから3Dセキュアの登録が必要な場合があります。
よくある原因3：ニトリサイト側の一時的な不具合
ニトリのオンラインシステム側で一時的な不具合が発生していた可能性も否定できません。特定の時間帯やブラウザ依存で発生するケースもあります。
一度ログアウトして再ログイン、または別のブラウザやスマホアプリからの購入を試してみると改善されることもあります。
よくある原因4：ブラウザや入力情報の問題
カード番号・名義・有効期限・セキュリティコードの入力ミスや、ブラウザの自動入力機能による不具合も決済エラーの原因です。
フォームをリセットして、手入力でカード情報を再入力し直してみましょう。また、ブラウザのキャッシュやCookieを削除することも有効です。
カードを再登録できない場合の対処法
一度削除したカードが「登録できません」と表示された場合、そのカードがシステム上で一時的にブロックされていることがあります。この場合は、数時間～1日程度待ってから再登録すると成功するケースもあります。
それでも解決しない場合は、カード会社とニトリカスタマーサポートの双方に問い合わせ、状況を共有するとスムーズに対応されやすくなります。
まとめ：原因を一つずつ切り分けよう
ニトリでのクレジットカード決済エラーは、カード会社のブロックや3Dセキュアの設定ミス、サイト側の一時的な不具合など、さまざまな要因が絡みます。焦らず一つずつ原因を切り分けていくことで、スムーズに解決できることが多いです。
最終的にどうしても解決しない場合は、他のカードやPayPay・コンビニ払いなどの代替手段を活用することも検討しましょう。
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