PayPalの新規登録時に「現在問題が発生しており、お客様からのご依頼を完了できません」というエラーメッセージが表示され、電話番号の入力で先に進めないケースが報告されています。本記事では、この現象が発生する原因と対処法をわかりやすくまとめます。
このエラーが表示される主な原因
このエラーメッセージは、PayPal側の一時的な不具合や、ユーザー側の設定・環境の問題が関係している可能性があります。以下のような原因が考えられます。
- 入力した電話番号の形式が不適切（例：ハイフンの有無や国番号の誤り）
- すでにPayPalアカウントに登録済みの電話番号を使用している
- ブラウザのキャッシュやCookieによる不具合
- PayPalのサーバー側の一時的な障害
- セキュリティシステムによるアクセス制限（例：短時間での複数回登録試行）
エラー解消のために試すべき具体的な対処法
問題が一時的である場合も多いため、まずは以下の方法を順に試してみてください。
- 電話番号の形式を確認する：日本の携帯番号は「08012345678」のように、ハイフンなしで入力し、必要に応じて「+81」を先頭に付けます。
- 別のブラウザや端末を使用する：スマホでうまくいかない場合は、PCブラウザ（ChromeやEdge）で試してみましょう。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除：これによって過去のセッションデータがリセットされ、不具合が改善することがあります。
- 時間を空けて再試行：短時間に何度も失敗すると、PayPalのセキュリティ上の制限により一時的にブロックされる可能性があります。数時間〜1日置いて再挑戦してみてください。
PayPalカスタマーサポートへの連絡方法
上記の方法で解決しない場合は、PayPalのカスタマーサポートに問い合わせるのが最善です。電話では本人確認が求められるため、登録予定の情報を正確に伝える準備をしておきましょう。
日本国内からの連絡先：
- 電話番号：0120-271-888（無料・平日9:00～18:00）
- サポートページ：PayPalヘルプセンター
それでも登録できないときの代替案
どうしても電話番号認証が通らない場合、以下の選択肢を検討してみましょう。
- 別の電話番号を使って登録（家族名義の携帯など）
- 一度PayPalアプリで登録を試す：アプリ経由だと成功することもあります
- 他の決済サービスを一時的に利用（例：LINE Payや楽天ペイなど）
まとめ：焦らず順番に確認しよう
PayPal登録時の電話番号エラーは、原因が多岐に渡るため焦らず順を追って対処することが大切です。まずは入力形式と環境設定の見直し、それでもダメなら時間を置いて再挑戦、それでもダメならサポートに相談という流れを試してください。
PayPalは信頼性の高いサービスですが、システムが厳密な分だけ登録も慎重さが求められます。正しい知識で、スムーズに登録を完了させましょう。
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