ポイント移動アプリ「トリマ」でPayPayポイントへ初めて交換する際、電話認証で「通話失敗」となるトラブルが報告されています。この記事では、電話認証が失敗する原因とその対処法について、わかりやすくまとめました。
トリマでの電話認証とは？
トリマではPayPayポイントなどに交換する際、初回のみ電話認証が必要です。登録した電話番号に自動音声で認証番号が届き、それをアプリに入力して認証を完了させる仕組みです。
しかし、一部のユーザーではこの電話が「着信しない」「通話失敗になる」といった問題が起きており、交換手続きが進まない状況になります。
よくある原因とチェックポイント
電話認証に失敗する主な原因は以下のようなものが挙げられます。
- 迷惑電話ブロックの設定：スマホ側で自動音声通話が拒否されている
- 通信環境が不安定：Wi-Fiや4G/5Gの接続が不安定な場所での操作
- 非対応の電話番号：050などのIP電話番号を登録している
- 番号入力ミス：携帯番号の入力が間違っている、ハイフンの有無など
まずは、スマホの「着信拒否設定」や「迷惑電話フィルター」をオフにし、正しい番号を再確認しましょう。
対処法①：設定の見直し
以下の対処法を試してから再チャレンジしてください。
- 端末の「通話設定」→「着信拒否設定」や「自動拒否リスト」を確認
- 「電話番号非通知を拒否」設定がONならOFFにする
- セキュリティアプリが通話を遮断していないか確認
- SMS認証と電話認証が混同されていないか再確認
これでもダメな場合、次のステップに進みましょう。
対処法②：時間をおいて再試行
トリマのサーバー側に負荷がかかっていると、認証通話が正常に発信されない場合があります。
時間帯を変えて再チャレンジ（特に混雑する夜19～22時を避ける）ことで成功することもあるため、少し時間をおいて再試行してみてください。
対処法③：サポートへの連絡
どうしても改善しない場合は、トリマ公式の問い合わせフォームから連絡しましょう。
その際には、以下の情報を記載しておくとスムーズです。
- 登録しているメールアドレス
- 登録している電話番号
- 使用端末（例：iPhone13、Androidなど）
- 発生している事象（通話失敗と表示されるなど）
代替策：電話認証以外の交換先を選ぶ
急ぎでポイントを使いたい場合、PayPayポイント以外の交換先（Amazonギフト券やdポイントなど）を一時的に利用するという選択肢もあります。そちらは電話認証を必要としない場合もあるため、しばらく様子を見るのも手です。
まとめ：冷静に段階的に対処を
トリマでの電話認証失敗は、多くがスマホ側の着信設定や登録情報の誤りによるものです。まずは設定の確認と再試行を行い、それでもダメな場合は公式サポートへ連絡を。焦らず丁寧に対応することが解決への近道です。
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