長年使ってきたPayPalアカウントが突然凍結され、「永久的な制限」が課せられたという報告は少なくありません。特に、利用者側に明確な違反の自覚がない場合、その戸惑いは大きいものです。今回は、PayPalのアカウント制限に関する仕組みと、その解除に向けて取り得る対応、そして代替手段について詳しく解説します。
PayPalのアカウント永久凍結とは？
PayPalでは、不正利用や規約違反が疑われる場合に、ユーザーのアカウントを「永久的に制限（Permanent Limitation）」することがあります。この措置が取られると、そのアカウントでの今後の取引や出金が不可能になるだけでなく、新規アカウント作成時にも制限が及ぶケースがあります。
PayPalのシステムは自動検知アルゴリズムを採用しており、ユーザーの取引履歴やIPアドレス、端末情報などをもとにリスク判定が行われています。したがって、本人に違反の自覚がなくても、システム上で「リスクあり」と判断されることがあるのです。
よくある制限理由と誤判定の可能性
以下のようなケースで制限が発動されることがあります。
- 高額または頻繁な取引の急増
- 複数アカウントの所持や共有
- 第三者による不正アクセスの痕跡
- 特定国との取引やVPNの使用
例えば、「短期間で複数の取引先から入金が集中した」ような場合、マネーロンダリングや詐欺の疑いと誤認されて制限されるケースもあります。PayPalは明確な理由を開示しないため、ユーザーには理由がわからないまま凍結されることも珍しくありません。
制限された場合の対応手順
PayPalから「永久的な制限」通知を受けた場合、以下の対応を試みることができます。
- 1. PayPalヘルプセンターに連絡：日本語対応は困難なことが多いため、英語でのメールや英語チャットでの問い合わせが有効です。
- 2. 身分証や取引証明の提出：制限が一部の場合、本人確認書類や取引先の情報提出により解除されることがあります。
- 3. SNSでの情報収集：X（旧Twitter）やRedditなどで、解除された人の報告例を参考に手順を模倣してみる。
ただし、PayPalが「解除不可」と明言している場合はほぼ解除は困難です。ユーザーによっては、数か月かけて交渉し、例外的に解除されたケースもあるものの、確実性は低いです。
凍結後の代替手段と注意点
PayPalをメインの決済手段にしていた場合、代替サービスの検討が必要です。
- Wise（旧TransferWise）：国際送金や外貨決済に強み
- Payoneer：海外フリーランスやEC事業者に人気
- Stripe：ECサイト向けの決済ゲートウェイ
なお、PayPalで凍結された銀行口座やクレジットカードを新しいアカウントに紐付けてもブロックされるため、新規登録には異なる情報（名義・端末・IP）が必要になります。
再登録や再開に関する注意点
PayPalでは、永久制限されたユーザーが再度同じ名義でアカウントを開設することを明確に禁止しています。そのため、新規アカウントを作成する場合も以下に注意が必要です。
- 異なるメールアドレス・電話番号・銀行口座を使用
- 別のIPアドレスや端末から登録
- VPNの利用はかえって制限対象となる可能性がある
それでも再凍結されるリスクがあるため、可能であればPayPal以外の手段への移行をおすすめします。
まとめ：PayPal凍結は他人事ではない
PayPalの永久的なアカウント制限は、利用方法に問題がなくても突然発動されることがあります。解除は困難ですが、冷静にヘルプセンターとやり取りをし、SNSなどの経験者の知見を活用することで、可能性が広がることもあります。また、早急に代替サービスの確保と、アカウント情報の分離（複数サービスの使い分け）をしておくことが、ビジネス継続のリスクヘッジとなります。
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