オンライン保険契約の本人確認はなぜ日中限定？その理由と対応策を解説

近年、保険の契約手続きはオンライン化が進み、夜間でも申し込み可能なサービスが増えています。しかし、本人確認だけは平日日中に限られることがあり、その理由や背景に疑問を持つ方も多いでしょう。本記事では、オンライン契約と本人確認の時間制限の違いについてわかりやすく解説します。

オンライン契約が夜間でも可能な理由

オンライン保険契約は、申込フォームの入力や書類のアップロード、電子署名の送信などが主な流れとなり、ユーザー側の操作で完結します。そのため、インターネットに接続できれば24時間いつでも利用できます。

保険会社側も、夜間の申し込みを自動受付システムで処理できるため、人手を介さずに完了できるというメリットがあります。

一方で、本人確認には「人の目による確認」や「システムの監視」などが必要とされるケースが多く、業務時間内に行われるのが一般的です。

特に生命保険や医療保険などは、マネーロンダリング対策や犯罪収益移転防止法の観点から、厳格な本人確認が義務付けられています。ビデオ通話や専用アプリを通じた「eKYC（オンライン本人確認）」でも、オペレーター立ち会いのために日中対応のみという運用が多いのが実情です。

保険会社の手続きフローによっては、契約完了後に本人確認を別途行う形式もあります。これは、不正申し込みを防ぐ観点や、申込情報と本人情報の整合性を精査するためです。

また、夜間に行われた申し込みについては、本人確認の審査を人の手で再確認する必要があるため、あえて分けて行われる場合があります。

どうしても平日日中に時間が取れない方は、以下の対応策を検討してみてください。

また、保険代理店を経由することで、対面での柔軟なスケジュール調整が可能になるケースもあります。

本人確認は単なる手続きの一部ではなく、契約者本人であることを証明し、不正利用を防止するための重要なプロセスです。

たとえば、他人になりすまして保険金請求をされたり、無断契約で信用情報に傷がつくリスクを未然に防げます。保険契約は長期にわたる法的拘束力を持つため、本人確認の厳格さはむしろ利用者を守る役割も果たしています。

オンライン保険契約は24時間対応でも、本人確認は法令遵守やシステム上の理由から日中限定となるケースが一般的です。勤務中に対応が難しい場合は、他の時間帯での調整や保険会社との相談を行い、納得のいく手続き方法を見つけましょう。