DHC通販で注文履歴がないのにカード決済？在庫エラー時の返金確認と対処法

ネット通販で注文時にエラーが出たのに、カード会社から決済通知が届くと不安になります。特にシステムメンテナンス後などは表示不具合が起きることがあり、「注文は成立していないのに請求だけされたのでは？」と心配になるケースがあります。本記事では、こうした状況で起きやすい仕組みと確認手順を解説します。

「決済通知＝請求確定」ではない

クレジットカード決済には「オーソリ（与信枠確保）」という仕組みがあります。これは実際の請求前に利用可能枠を一時的に押さえる処理です。

在庫エラーなどで注文が確定していない場合、後からオーソリが解除され、請求が取り消されることがあります。

注文ボタン押下時点でカード認証が先に走り、その後に在庫確認が行われるシステムの場合、在庫エラーでもカード認証だけ通ることがあります。

特にメンテナンス直後は在庫データの同期遅れなどが起こることがあります。

カード明細が「利用確定」か「利用照会」かを確認します。

確定前の段階なら、数日〜1週間ほどで自動取消されることが多いです。

次の情報を整理しておくと対応がスムーズです。

可能ならスクリーンショットも保存しておきます。

メールフォームや問い合わせ履歴が残る手段で連絡するのが有効です。

カード会社へも「未成立取引の可能性」と伝えると、状況確認ができます。

注文未成立 → 与信取消 → カード明細から消える、という流れが多いです。

一度引き落とし後に返金処理となる場合もあります。

長期間返金されない場合は消費生活センターへの相談も選択肢です。

注文履歴がなくカード通知だけある場合、与信枠確保だけで終わっている可能性があります。多くは自動取消されますが、明細確認とサポート連絡が重要です。証拠を保存し、カード会社と販売元双方に確認することで解決につながります。