PayPayで銀行チャージの不正送金が発覚した際の対応や補償制度、アカウント再開・再登録の流れについて、最新の公式情報をもとにわかりやすく解説します。
不正利用発覚時にまずやるべき対応
PayPayは24時間365日体制で不正を自動検知し、異常が見つかると即時アカウントを凍結して被害拡大を防ぎます:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
銀行からのチャージ履歴に心当たりがなければ、すぐに銀行口座の利用停止やPayPayアプリからチャージ方法を無効化して被害拡大を食い止めましょう:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
補償申請の流れと必要な準備
PayPayでは不正利用が確認されれば全額補償されますが、申請には警察への被害届提出とPayPayへの補償申請が必要です:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
審査には通常2～3ヶ月かかる場合があり、状況によってはさらに長引くこともあります:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
新しいアカウントを作れる？ポイントや残高の移行は？
不正利用発覚後でも、銀行口座の紐付け解除と電話番号変更が完了すれば新しいPayPayアカウントを取得できます。
ただし、旧アカウントの残高やポイントはPayPay側の判断による移行対応となるため、「自分で移す」ことはできません。申請時に状況を明記し、ポイントの移行について相談すると良いでしょう。
銀行口座そのものは凍結されるの？
チャージ元のPayPay銀行やセブン銀行口座は、不正チャージのあったPayPayへの接続を解除されますが、銀行口座自体が凍結されたり使えなくなるわけではありません。
万が一銀行口座にも不審な振替があれば、銀行の補償制度に基づき別途相談が可能です:contentReference[oaicite:4]{index=4}。
調査は誰が担当？警察との連携は？
不正利用調査のため、PayPayと銀行側は協力して証拠を収集し、必要なら警察へ被害届を提出します:contentReference[oaicite:5]{index=5}。
ユーザー側も警察署に出向いて被害届を出し、その受理番号を補償申請フォームに添付するのが基本的な流れです:contentReference[oaicite:6]{index=6}。
不安を減らすための注意ポイント
- チャージ停止の設定：詐欺の疑いがある場合は速やかにチャージ手段を「無効化」。
- 被害届の提出：警察へ被害届を出すと補償申請が可能になります。
- 公式窓口への相談：PayPay・銀行・警察、三者連携の上で手続きすれば迅速な対応が期待できます。
まとめ
PayPayの不正利用被害に遭った場合は、①即時チャージ停止・アカウント凍結、②警察への被害届提出、③PayPayへの補償申請、というステップで対応します。銀行口座の凍結は通常なく、新しいアカウント登録も可能です。ポイント移行については申請時に相談し、補償期間中は安心して手続きを進めることをおすすめします。
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