ハピタスのメールアドレスが使えなくなってしまい、登録電話番号も現在使えない状態ではメールの受信や再設定ができず、ポイントが引き出せないなど非常に困りますよね。本記事では、そのような状況でも解決へと導くための具体的手順と実例をご紹介します。
メールが届かない原因とは？
まずは原因を切り分けましょう。
迷惑メール設定ではじかれている場合、特に携帯キャリアメール（例：Yahoo!、docomo、au、SoftBank）は届きにくくなります。[参照]
メールアドレス変更を試す手順
メール変更手続きは「秘密の質問」とSMS認証が必要です。
スマホ・PCからマイページ→登録情報変更→「メールアドレス変更」へ進み、新しいアドレスと登録電話番号を入力し、SMS認証コードを入力、一時変更メールからURLをクリックすれば完了します。[参照]
電話番号が使えない時の対策
機種変更などで登録電話番号を使えない時は、まず「秘密の質問」は答えられる状態なので、マイページからメール変更画面まで進められるケースがあります。
しかしSMS送信が不能なら、サポートへの連絡が必要です。24時間受付で返信は通常3営業日以内です。[参照]
ハピタス側へサポート依頼する内容
問い合わせフォームやメール（support@hapitas.jp）で以下を伝えましょう。
- 凍結された旧アドレスでメールが届かない
- 登録電話番号が使えないためSMS認証不可
- 秘密の質問は答えられること
- 新しいメールアドレスと電話番号を提示する意思があること
代替策｜フリーメール＆キャリアメールの選び方
新しいアドレスにはGmailなど汎用性の高いフリーメールを強く推奨します。
キャリアメールは乗り換えで使えなくなるリスクがあるため、フリーメールでの再登録が安全です。[参考]
実例：メール凍結→再設定までの流れ
例：Aさんは旧メールが凍結、電話番号も変わったが、秘密の質問が正しく回答可能だったため、新メール＋サポート対応で無事アドレス変更＆ポイント引き出し成功。
※問い合わせから返信に3営業日＋手続き完了まで1日ほどかかる想定で対応すると安心です。
まとめ
このような状況では以下のステップで解決を目指しましょう：秘密の質問確認→新メール＆番号準備→まずマイページで変更→SMS不可ならサポートへ連絡。特にsupport@hapitas.jp受信設定を忘れずに。
最終的に、フリーメールに変更してポイントを無事引き出せた事例もありますので、諦めずに一つずつ対処すれば解決可能です。
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