楽天カードを申し込んだものの、本人確認書類の不備などで受け取れずに返送されてしまった場合、どのような対応が必要なのでしょうか。本記事では、返送後の流れや再送手続きの方法、注意点について詳しく解説します。
カードが返送された場合の流れ
楽天カードが受け取れずに返送された場合、楽天カード株式会社にカードが戻ります。その後、楽天カードから自動音声による再送の案内がある場合があります。発信番号は「0120-559-145」で、音声ガイダンスに従って再送手続きが可能です。また、SMSでの案内もあり、ソフトバンクは「0032069000」、その他は「0570666910」から送信されます。
自動音声による案内がない場合でも、楽天e-NAVIのチャットサポートやコンタクトセンターへの連絡で再送手続きが可能です。
再送手続きの方法
再送手続きは以下の方法で行えます。
- チャットサポート：楽天e-NAVIにログインし、チャットサポートから「新規ご入会カード再送手続き」を選択し、案内に従って手続きを進めます。
- コンタクトセンター：電話での問い合わせも可能です。営業時間は9:30～17:30で、電話番号は「0570-66-6910」です。
再送手続き後、カードは簡易書留で発送されます。再送には1週間から10日程度かかることが一般的です。
再送時の注意点
再送手続きの際には以下の点に注意してください。
- 住所の確認：登録住所に誤りがある場合、再送手続き前に住所変更が必要です。
- 本人確認書類の準備：再配達時には、運転免許証やパスポートなどの本人確認書類の提示が求められる場合があります。
- 保管期限の確認：再配達されたカードの保管期限を過ぎると、再度返送される可能性があります。期限内に受け取るようにしましょう。
まとめ
楽天カードが受け取れずに返送された場合でも、適切な手続きを行えば再送が可能です。自動音声やチャットサポート、コンタクトセンターを活用して、迅速に再送手続きを行いましょう。再送時には、住所の確認や本人確認書類の準備など、注意点を押さえてスムーズにカードを受け取ることが大切です。
コメント