ゆうちょ銀行の即時振替サービスを利用する際、セキュリティ強化のためにワンタイムパスワードが必要になりますが、時折、電話での取得がうまくいかないケースがあります。この記事では、ワンタイムパスワードが取得できない原因とその解決策について詳しく解説します。
ワンタイムパスワードが取得できない主な理由
ワンタイムパスワードを電話で取得しようとした際、「お話し中」などのエラーが出ることがあります。その原因には以下のようなものが考えられます。
- 回線の混雑（特に月末・朝10時前後）
- 非通知設定のままで発信している
- 携帯電話からの発信で規制がかかっている
- 電話番号の誤りや形式が違う
とくに「186」などをつけても通じない場合は、設定や電話番号の確認が重要です。
186をつけてもダメなときの確認事項
非通知での発信が原因の場合、「186」＋ゆうちょの発信番号にかけることで解決することがありますが、以下の点も確認してください。
- 電話番号が正確か（「0120-108420」など）
- 携帯の発信者番号通知が有効になっているか
- 携帯会社によってはプレフィックス番号が必要な場合も
注：通話定額や格安SIMの設定によっては「186」や自動音声に対応していないケースがあります。
代替手段：時間帯や方法を変えて試す
どうしても繋がらない場合は、以下の代替手段を検討しましょう。
- 時間帯をずらす：早朝または午後遅くに再試行する
- 他の電話回線を使う：固定電話、公衆電話などを利用
- 店舗で直接確認：最寄りのゆうちょ銀行や郵便局でワンタイムパスワードに関する手続きができる場合も
一度通話できれば、その後はスムーズに進められることが多いです。
ゆうちょダイレクトのサポートに問い合わせるには
電話が繋がらない場合、ウェブからのお問い合わせフォームも利用できます。公式サイトには「セキュリティ・認証」に関するカテゴリがあるので、そちらを活用しましょう。
問い合わせカテゴリが「ワンタイムパスワード」に明示されていない場合でも、自由記述欄に詳細を書きましょう。
まとめ：焦らず設定と手順を再確認しよう
ワンタイムパスワードが取得できないと不安になりますが、よくある原因を潰していけば解決できるケースがほとんどです。通話環境や時間帯、端末の設定を見直し、必要なら別の手段でサポートへ連絡してみましょう。
安心してゆうちょ銀行のオンラインサービスを利用するためにも、認証の仕組みと対処法を把握しておくことが大切です。
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