東京都公式アプリのポイント交換時に発生するエラーの解決方法

東京都公式アプリでポイント交換をしようとした際に「別の東京都公式アプリのユーザで利用されています」というエラーが出た場合、何が原因なのか、またどのように対応すべきか、詳しく解説します。特に、複数のアカウントでの連携解除方法がわからない方に向けて、具体的な手順を紹介します。

ポイント交換時に表示されるエラーの原因

ポイント交換を試みると、「入力いただいたauPay会員番号は既に別の東京都公式アプリのユーザで利用されています」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、すでに別のアカウントと連携している場合に発生します。実際には、自分のアカウントで連携解除をしていないため、ポイント交換ができない状態です。

連携解除方法の確認

連携解除の方法は、東京都公式アプリの「設定」メニューから行うことができます。アプリ内の設定画面で、auPayアカウントの連携を解除するオプションを探して選択し、解除手続きを進めましょう。解除後に再度ポイント交換を試みてください。

他の方法でポイント交換を試す

もし連携解除後に再度問題が発生する場合は、別の方法でポイント交換を試してみることも選択肢の一つです。例えば、別のアプリでポイント交換を試みるか、別のauPayアカウントで再度設定を行ってみるといった方法です。

まとめ

東京都公式アプリでポイント交換時に「別のユーザで利用されています」と表示される場合、連携解除が必要です。設定メニューからauPayアカウントの連携解除を行い、再度ポイント交換を試みてください。それでも解決しない場合は、別の方法やサポートに問い合わせて解決を試みましょう。