ドットマネーで「アカウントが停止されました」と表示され、ポイント交換ができなくなるトラブルが発生することがあります。特に、以前使用していたアカウントから新しいアカウントへ移行した直後にこの表示が出るケースは珍しくありません。本記事ではその原因と対処法、そして移行時に注意すべきポイントについて詳しく解説します。
なぜ「アカウントが停止されました」と表示されるのか？
このエラーメッセージは、主に以下の3つの理由で発生します。
- 不正アクセスや重複登録が疑われた場合の自動ロック
- 規約違反（虚偽情報、複数アカウント運用など）による手動停止
- 連携サービス側とドットマネー間での認証不整合
特にアカウント移行直後に発生する場合、「旧アカウントの影響が残ったままログイン認証が重複した」ことが原因になっている可能性があります。
アカウント移行後に交換できない原因と構造
たとえば、「通帳」などのサービスとドットマネーが連携していた旧アカウントから、新規アカウントへ切り替えた際、通帳とドットマネーの連携情報が古いまま残ることがあります。
この状態で「ポイント交換」をしようとすると、システム側が旧アカウントに紐づいた状態でアクセスを検出し、セキュリティ保護のためアカウントを一時停止することがあります。
復旧方法：ログアウト・再認証・お問い合わせ
次のステップで復旧が可能です。
- すべてのブラウザ・アプリから一度ログアウト
- キャッシュ・Cookieを削除（特にブラウザの場合）
- ドットマネー公式サイトにアクセスし、新アカウントで再ログイン
- 連携元（例：通帳・プラリー）からもログアウト後、改めて連携し直す
それでも「アカウントが停止されました」の表示が続く場合は、ドットマネーのお問い合わせフォームから、アカウントの確認と復旧依頼を行いましょう。
注意点：複数アカウント運用は規約違反に注意
同一人物が複数のドットマネーアカウントを運用することは、ドットマネー利用規約で禁止されています。過去に旧アカウントを削除していない場合、それが原因で新アカウントが“停止”されるリスクもあります。
特に1つのメールアドレスを使いまわしたり、IPアドレスが同じだったりする場合、システム側で不審判定されやすくなります。
安全にアカウント移行するための手順
事前に以下の対応を行っておくことで、スムーズな移行が可能です。
- 旧アカウントの退会処理を公式に申請してから、新アカウントを作成
- 連携済みのサービス（通帳など）で、アカウント変更の手続きを済ませておく
- 複数端末・ブラウザでの同時ログインを避ける
不安な場合は、事前にドットマネー運営に「アカウント切り替えの相談」をすることをおすすめします。
まとめ：アカウント停止表示が出たら慌てずに対処を
① アカウント停止は自動処理の可能性が高く、誤検出も多い
② 旧アカウント情報との干渉や連携不整合が原因になりやすい
③ ログアウト→再ログイン→再連携を基本手順として実行
④ 解消しない場合は公式サポートに問い合わせて状況を説明
ドットマネーのアカウント周りは慎重な管理が求められるため、複数アカウントの利用や無計画な移行は避け、正規の手順で安心・安全に利用しましょう。
コメント