モバイルPASMOを利用して改札を通ろうとした際、「係員をお呼びください」と表示されることがあります。このエラーは、さまざまな原因によって発生する可能性があります。この記事では、主な原因とその対処法について詳しく解説します。
モバイルPASMOの設定確認
まず、モバイルPASMOが正しく設定されているか確認しましょう。特に、以下の点をチェックしてください。
- モバイルPASMOアプリが最新バージョンであること
- 定期券やチャージ残高が有効であること
- エクスプレスカードの設定が正しく行われていること（iPhoneの場合）
これらの設定が正しく行われていない場合、改札でエラーが表示されることがあります。
前回の処理が未完了の可能性
モバイルPASMOでは、前回の処理が正常に完了していない場合、次回の利用時にエラーが発生することがあります。例えば、前回の入場記録が残っている場合、出場処理ができずエラーとなることがあります。
このような場合は、モバイルPASMOアプリを開き、前回の利用履歴を確認してください。必要に応じて、駅の係員に相談し、処理を完了させてもらいましょう。
端末の状態や設定の確認
スマートフォンの状態や設定も、モバイルPASMOの利用に影響を与えることがあります。以下の点を確認してください。
- 端末の電源が入っていること
- おサイフケータイやApple Payの設定が有効であること
- 端末を改札機の読み取り部に正しくかざしていること
特に、端末をかざす位置がずれていると、読み取りエラーが発生することがあります。
モバイルPASMOとICカードの併用による問題
モバイルPASMOと物理的なPASMOカードを併用している場合、エラーが発生することがあります。特に、同じ定期券情報を両方の媒体で利用しようとすると、システム上の不整合が生じる可能性があります。
このような場合は、不要なPASMOカードを払い戻すか、モバイルPASMOに統一することを検討してください。
チャージ残高の確認
チャージ残高が不足している場合も、改札でエラーが表示される原因となります。特に、定期券区間外への乗車や、定期券の有効期限切れの場合は、チャージ残高が必要です。
モバイルPASMOアプリで残高を確認し、必要に応じてチャージを行ってください。
まとめ
モバイルPASMOで「係員をお呼びください」と表示される場合、設定の不備や前回の処理の未完了、端末の状態、チャージ残高の不足など、さまざまな原因が考えられます。上記のポイントを確認し、それでも問題が解決しない場合は、駅の係員に相談することをおすすめします。
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