Aesopの公式オンラインストアで「PayPay」で支払いしようとしたのに決済完了されないケースについて、その原因と対応策を整理した記事です。
利用可能な支払方法とPayPay決済の概要
Aesopオンラインでは、クレジットカード、Paidy（あと払い）、PayPay、楽天ペイが支払い方法として提供されています。PayPay決済は海外のAliPayやKlarnaとは異なり、国内PayPay残高による即時決済方式です。([参照]参照)
決済が完了しない主な原因と事例
Yahoo知恵袋などでは、クレジットカードでも「注文内容や金額によりカード会社が審査して決済不可となる」事例があります。PayPayでも支払いエラーや認証失敗により決済できない可能性があります。([参照]参照)
またPayPal利用者の報告では、決済プロバイダ側により決済が保留（pending）となり、店舗側が注文処理を完了しなかったことで自動キャンセルされる例があります。PayPayでも類似の処理遅延の可能性があるため注意が必要です。([参照]参照)
PayPay側の支払い受付と反映の流れ
PayPayでは支払い手続き後、「支払い受付」という状態になり、店舗側が受注処理を完了すると「支払い完了」画面に切り替わります。店舗が処理を完了しなければ一定時間後に自動で取消され、残高が返金されることもあります。([参照]参照)
つまり、利用者が正しく操作しても、店舗側の処理や通信エラーで完了画面に移行しないケースもあります。
確認すべきチェックポイント
- PayPayアプリの残高が十分にあるかを事前に確認
- 支払い完了画面に移行しなくても、PayPayアプリの取引履歴で「支払い受付」「支払い取消」「完了」などの状態を確認
- 注文完了メールが届いているかチェック（届いていない場合は注文が未確定の可能性あり）
- クレジットカードと異なり、PayPayは本人認証などの設定が不要でもセキュリティ要件やシステム設定で制限されることもあり得る
対応の実例と対処法
たとえばPayPalのような支払いギャップでは、注文の取り扱いが完了しないと決済が進まない仕組みです。このような場合、一定時間後に自動取消されます。PayPayでも同様に、店舗側で注文処理が未実施であれば決済が完了しません。
対処としては、Aesopの問い合わせ窓口に「PayPayで支払おうとしたが決済画面が出ない／完了画面に移行しない」と連絡し、問い合わせフォームより詳細を伝えることが重要です。
まとめ：決済不可の原因と次のステップ
PayPay払い自体はAesopオンラインで対応している支払方法ですが、カード審査のような要素はなくても、店舗側処理や通信・認証エラーによって決済が完了しないことがあります。
そのため、PayPayアプリの履歴・注文メールの有無・残高確認を行い、不安があればAesopのサポートへ問い合わせすることが安心です。
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