コンビニの商品をスマホで注文できる「セブンナウ」は便利なサービスですが、アプリの誤操作やトラブルで「支払いだけ完了してしまった」「履歴が消えてしまった」といった困った状況も起こり得ます。今回は、セブンナウでPayPay決済後にアプリを削除してしまった場合の返金の流れと対処法について詳しく解説します。
セブンナウ×PayPay決済の仕組み
セブンナウでは商品選択後に「PayPayで支払い」を選択することで注文が確定されます。この時点でPayPay残高から即時引き落とされ、「支払い受付」として処理されます。
ただし、支払い確定前にアプリを削除した場合、セブンナウ側で注文処理が未完了のままになることがあります。
アプリ削除後に起こりうる主なトラブル
- PayPayでは「支払い受付」になっているが、セブンナウ側には注文情報が反映されていない
- セブンナウアプリ再インストール後も履歴が表示されない
- キャンセル処理が行えないままカートに商品が残る
このような状態になると、ユーザー側では返金処理を直接操作できなくなります。
まず確認すべきこと
次の3つを確認しておきましょう。
- PayPayアプリで支払いが「支払い受付」または「決済完了」となっているか
- セブンナウアプリを再インストールし、同じアカウントでログインして履歴が復旧するか
- セブンイレブンの店舗に注文が届いていないか（念のため電話確認も可）
アプリを再インストールしても履歴が表示されない場合は、アカウント認証が異なっている可能性もあります。
返金の基本的な流れ
セブンナウの公式FAQでは、「支払いは完了しているが、商品が受け取れていない」場合、PayPayの一時保留中の取引がキャンセル扱いになり、後日自動返金されるとされています。
ただし返金処理には数営業日（3〜10日程度）かかることがあり、取引状況によりPayPayから通知されるケースもあります。
自動返金されない場合の対処法
以下のいずれかで直接問い合わせを行いましょう。
- セブンナウお客様センター
セブンナウアプリ内または公式サイトに記載されている問い合わせフォームより事情を説明 - PayPayカスタマーサポート
PayPayアプリの「ヘルプ」→「お問い合わせ」から対象の取引に関する返金の確認依頼
問い合わせ時は、以下の情報を伝えるとスムーズです。
- 注文日時と支払い金額
- PayPayの取引ID（明細に表示）
- セブンナウで使用した電話番号やログインID
実例：同様のケースで返金された流れ
あるユーザーはPayPayで支払った直後にセブンナウアプリを誤って削除。その後再インストールしても履歴が出ず、店舗でも注文が確認できませんでした。
PayPay明細では「支払い受付」のままで進まず、6日後に自動で返金。状況をPayPayにも念のため報告しておいたことで対応が早まったとのことです。
まとめ：セブンナウで支払いだけ完了した場合は慌てず対処を
セブンナウでの注文時にPayPay決済をしてアプリを削除してしまった場合でも、多くは自動返金となります。ただし、数日かかることがあるため、まずは履歴確認と再ログイン、続いて問い合わせを行うのが安心です。
アプリと決済サービスが連動している以上、注文と支払いのタイミングがずれると不具合が起こりやすくなります。次回からは支払い前に注文確認画面まで進んでいるかをしっかりチェックしましょう。
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