近年、働き方改革やワークライフバランスの重視により、業務連絡の時間帯にも配慮が求められるようになってきました。そんな中、早朝5時台に保険担当者からSMSで連絡が来たら、あなたはどう感じるでしょうか？この記事では、顧客対応の適切な時間帯やビジネスマナー、SMSなど非対面ツールでの連絡について考察します。
顧客対応の基本マナー：営業時間外の連絡は避けるべき？
一般的に、営業職や保険担当者は顧客ファーストの姿勢が求められますが、「いつ連絡しても良い」というわけではありません。特に個人に対する連絡は、常識的な時間帯（おおむね8時～21時）を守るのが社会的なマナーとされています。
例えば、企業の顧客対応方針でも「顧客の生活リズムに配慮し、業務時間外の連絡は原則控える」ことが明文化されているケースが増えています。
SMS連絡なら時間を気にしなくて良いのか？
SMS（ショートメッセージ）は、電話と違って受け手が都合の良いときに確認できるため、送信者側が時間を気にせず送る傾向があります。しかし、受信音で目覚める、心理的に「急用かも」と反応してしまうなど、実際には影響があることも。
また、SMS送信の時間は記録に残るため、「常識の範囲を逸脱している」と感じる人が一定数いるのも事実です。
保険業界における連絡マナーとは
保険会社や代理店では、個人情報の扱いや勧誘行為の時間帯にも配慮する規則があります。保険業法の下位規定でも、「迷惑を感じさせない時間帯に連絡すること」が推奨されています。
そのため、常識外れの時間帯での連絡は、営業成績以前に顧客の信頼を失うリスクを伴います。
「連絡してほしくない時間帯」は明確に伝えるのがベスト
早朝や深夜の連絡に違和感がある場合は、次のように伝えるのがおすすめです。
- 「連絡は9時〜20時の間でお願いします」
- 「メールかLINEにしていただけると助かります」
はっきり伝えることで、相手側も「配慮が必要な顧客」として認識し、連絡方法や時間を改善してくれる可能性が高まります。
担当者の質を見極める機会と捉える
どんなに優秀な営業担当でも、顧客の気持ちに寄り添えない対応は長期的な信頼関係を損ねる要因となります。早朝の連絡を平然と行うようであれば、担当者の変更を検討するのもひとつの選択肢です。
信頼できる保険担当者は、顧客の生活を尊重した対応を徹底しているものです。
まとめ：コミュニケーションの質が信頼を築く
保険担当者からの早朝連絡は、たとえSMSであっても配慮に欠けた行動と捉えられがちです。受け取った側が不快に思えば、それは十分にマナー違反と判断できます。顧客としては、自分の希望する連絡時間や手段を明確に伝え、良好な関係を築いていくことが大切です。
連絡のタイミングひとつで印象が変わる時代だからこそ、誠実で配慮のあるコミュニケーションが求められています。
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