SHEINでの買い物において、PayPayで支払ったにも関わらず注文が反映されずキャンセルされてしまうというトラブルが一部で報告されています。このようなケースでは、何が原因で起こるのか、そしてどう対処すればいいのかを知っておくことが大切です。
支払いは完了しているのに注文が反映されない原因とは
主な原因のひとつは、SHEINとPayPay間の通信エラーです。支払い処理は完了しているものの、注文データがSHEIN側で正しく認識されないことがあります。
また、支払い直後にアプリやブラウザを閉じた、通信状況が不安定だったなど、処理完了前にセッションが切れてしまうとエラーにつながることもあります。
まず確認すべき3つのポイント
- PayPayアプリ内の「取引履歴」で支払い済みであることを確認
- SHEINアプリまたはWebで「注文履歴」に注文が残っているかを確認
- 支払い直後に「完了画面」が表示されたかどうか思い出す
これらの情報をもとに、後述する問い合わせ時に正確に説明できるよう準備しましょう。
PayPayとSHEINそれぞれへの問い合わせ手順
まずはSHEINのカスタマーサービスに連絡しましょう。チャットまたはメールで「支払い済みにもかかわらず注文が未登録である旨」を伝え、PayPayの支払い日時・取引IDを添えて説明します。
一方で、PayPayサポートにも「特定の支払いが反映されていない」旨を問い合わせます。PayPayの問い合わせは、アプリ内の「ヘルプ」から進めることができます。
返金や補償の対応はどうなる？
通常、PayPayで支払った金額は未成立取引として一定期間後に返金されることがあります。ただし、注文がキャンセルされた理由に応じて返金スピードや可否は異なります。
たとえばSHEINが注文をキャンセルした記録をもっていればPayPay側もスムーズに返金処理できます。両方のサポートに情報を伝えることで、処理が早く進みます。
同じトラブルを繰り返さないための予防策
注文後の「支払い完了画面」や「SHEIN注文番号」のスクリーンショットを保存しておくことを習慣にしましょう。
また、通信が安定した場所で購入処理を行い、支払い直後に画面を閉じたりアプリを切り替えたりしないよう注意することも大切です。
まとめ：冷静な対応で問題解決を目指そう
PayPayでの支払いが完了しているにも関わらず、SHEINで注文が自動キャンセルされるという事態は混乱を招きますが、適切な情報提供とサポートへの連絡で解決できます。
焦らずに取引履歴と注文状況を確認し、必要な証拠を揃えて双方に問い合わせることで返金対応や補償の道が開けます。
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