ホットペッパーグルメを通じて予約をした際に、ポイント利用分が会計に反映されなかった経験は意外と多くの人に起きています。本記事では、ポイントが差し引かれていなかった場合の対応手順や、再発を防ぐためのチェックポイントについて解説します。
ホットペッパーグルメのポイント利用の仕組み
ホットペッパーグルメでは、予約時に保有ポイントを利用して支払金額から自動的に割引される仕組みです。基本的には、予約完了画面や確認メールにて「●●ポイント利用」と明示されます。
ただし、実際の会計は店舗で行われるため、スタッフがポイント利用を見落としてしまうケースがあります。このとき、システム側では予約は「ポイント使用」と記録されていても、店頭で反映されていないことになります。
ポイントが差し引かれていなかった場合の初動対応
まずは予約詳細やメールで「ポイント利用」の有無を確認しましょう。その上で、領収書や支払い明細と合わせて、店舗またはホットペッパーサポートへ問い合わせを行うことが有効です。
店舗に直接問い合わせる場合：店側がミスを認めれば、その場で現金返金またはポイント返却に応じてくれる場合があります。領収書の提示が有効な証拠となります。
ホットペッパーグルメに問い合わせる場合：公式サポートに予約番号と詳細を連絡することで、ポイント返還の対応をしてくれるケースもあります。
返金やポイント返却は受けられる？
店舗側がミスを認めた場合には、返金またはホットペッパーポイントの返却が行われることがあります。逆に、店舗が否定した場合でも、ホットペッパー運営側に正確な証拠を提出すれば、補償される可能性もあります。
実際にあった事例では、レシートと予約確認メールのスクリーンショットを提出したことで、数日後にポイントが復元されたというケースがあります。
今後同様のミスを防ぐためのチェックリスト
- 予約完了メールに「ポイント使用」の明記があるかを確認
- 来店時に「ポイント利用しています」と店員に口頭で伝える
- 会計時に金額をよく確認し、レシートを必ず受け取る
- ミスがあった場合は、当日中に店舗または運営に連絡
上記のように、来店時の「一声」が実は大きな防止策になります。
ホットペッパーのサポート窓口
返金・ポイント返還を求める際には、以下の窓口が利用可能です。
- ホットペッパーグルメ お問い合わせフォーム：https://help.hotpepper.jp/
- 電話サポート（リクルート運営）：予約確認メールに記載された番号に連絡
まとめ：ミスがあっても焦らず証拠を準備して行動を
ホットペッパーグルメのポイントが請求時に反映されていない場合でも、領収書・予約メール・スクリーンショットなどの証拠を用意すれば、適切に対応されることがほとんどです。
今後のためにも、予約前後の確認を習慣にし、スムーズにポイントを活用していきましょう。
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