楽天カードアプリを利用していると、「登録しているメールアドレスとログイン時のメールアドレスが違う」「別のアドレスでしかログインできない」といったトラブルが起こることがあります。この記事では、そのような状況が発生する理由と、正しいメールアドレス変更手順をわかりやすく解説します。
楽天カードアプリと楽天会員情報の違いを理解しよう
まず理解しておきたいのは、楽天カードアプリは「楽天会員ID」でログインしているという点です。つまり、「楽天カードに登録しているメールアドレス」と「楽天会員に登録しているメールアドレス」は別物です。
このため、アプリでログインできるメールアドレス（bアドレス）は楽天会員IDに紐づいたものであり、カードのお客様情報（aアドレス）は楽天カード独自の登録情報として扱われています。混同するとログインできない原因になります。
ログイン時に別のアドレスが必要になる主な原因
次のようなケースで「登録しているのと違うメールアドレスでしかログインできない」という状況が起こります。
- 楽天会員登録の際に別アドレスで作成していた
- 楽天市場など他サービス用のIDでカードを連携した
- 複数の楽天会員IDを持っている（サブアカウント）
特に、過去に楽天市場や楽天銀行で異なるアドレスを使っていた場合、それが自動的にログインIDとして使われることがあります。
楽天カードアプリのメールアドレスを確認・変更する方法
現在のログインID（メールアドレス）を確認するには、楽天カードアプリを開いて「メニュー」→「設定」→「楽天e-NAVI」→「会員情報の確認・変更」へ進みます。ここで表示されるメールアドレスが、ログイン時に使用している楽天会員IDです。
もしそのアドレスを変更したい場合は、以下の手順を行いましょう。
- ブラウザで楽天会員情報管理ページにアクセス
- 現在の楽天会員IDでログイン
- 「登録情報の確認・変更」→「メールアドレスの変更」を選択
- 新しいメールアドレスを入力して認証を完了
この変更が完了すると、楽天カードアプリでも自動的に新しいメールアドレスが反映されます。
楽天カードのお客様情報のメールアドレスを変更する方法
楽天会員情報とは別に、カード利用明細やお知らせを受け取るメールアドレス（お客様情報）を変更する必要がある場合は、楽天e-NAVI上で変更可能です。
- 楽天e-NAVIにログイン
- 「お客様情報の照会・変更」→「メールアドレスの変更」
- 新しいメールアドレスを入力して登録
この操作は、カード利用明細やキャンペーン情報の送信先を変更するためのものです。ログインに使うIDとは別管理なので注意しましょう。
よくあるトラブルと対処法
複数の楽天アカウントを持っている場合、どのアカウントがカードに紐づいているのか分からなくなることがあります。その場合は、楽天カードアプリの「ヘルプ」→「お問い合わせ」からサポートに連絡し、登録情報を確認してもらいましょう。
また、古いメールアドレスにアクセスできない場合は、本人確認を経て変更依頼ができるので、サポートセンターを利用するのがおすすめです。
まとめ
楽天カードアプリのログインアドレスとお客様情報のアドレスが異なるのは、「楽天会員ID」と「カード登録情報」が別に管理されているためです。ログイン時に混乱したら、まず楽天会員ページで使用中のアドレスを確認し、必要に応じて両方の登録情報を一致させましょう。正しい手順を踏めば、安全かつスムーズにログインできるようになります。
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