モバイルSuicaの機種変更時に「カードは転送中」のまま進まない場合の対処法

モバイルSuicaの機種変更時に「カードは転送中」の状態が続き、3日以上経過しても進展しない場合、端末や通信環境の影響で引き継ぎ処理が未完了の可能性があります。以下の手順で問題の解決を試みてください。

1. 端末の再起動とアプリの再起動

まず、以下の操作を行ってください。

• Suicaアプリとウォレットアプリを終了する
• 端末の電源を再起動する
• Suicaアプリを起動し、ログインする
• Suica一覧から該当のSuicaをタップする

これにより、復旧処理が行われることがあります。なお、Apple Watchをご利用の場合も同様の手順をお試しください。

2. Suicaの再設定を試みる

上記の手順で解決しない場合、Suicaをウォレットから削除し、再設定を行ってください。手順は以下の通りです。

1. ウォレットアプリを開く
2. 該当のSuicaを選択
3. 右上の「…」をタップし、「このカードを削除」を選択
4. 翌朝5時以降に再度Suicaをウォレットに追加する

再設定後、引き継ぎ処理が完了するまで最大3日程度かかる場合があります。

3. サポートへの問い合わせ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合、モバイルSuicaのサポートセンターにお問い合わせください。サポートでは、アカウント情報の確認や、必要に応じて手動での引き継ぎ処理を行ってくれる場合があります。

まとめ

「カードは転送中」の状態が続く場合、端末や通信環境の影響で引き継ぎ処理が未完了の可能性があります。まずは端末の再起動とアプリの再起動を試み、それでも解決しない場合はSuicaの再設定を行ってください。それでも解決しない場合は、モバイルSuicaのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。