TOHOシネマズのチケット購入時にau PAYを使おうとして、「暗証番号が一致しない」「ロックがかかった」「マイナンバーカードの読み取りができない」など複数のトラブルが起こるケースがあります。特にau PAYを初めて使う方や、本人確認をまだ済ませていない方は戸惑う場面も多いはず。本記事では、au PAYを使ってTOHOシネマズのチケットをスムーズに購入するためのポイントと、問題発生時の対処法をわかりやすく解説します。
チケット購入時の「暗証番号エラー」の原因とは？
まず最も多いのが「暗証番号が合っているはずなのに一致しない」といったエラーです。これは以下のような原因が考えられます。
- 入力ミス（全角／半角の違い、数字の並び間違い）
- 登録時と異なる暗証番号を入力している
- au PAYの支払いに必要な「au IDの暗証番号」と「クレジットカードの暗証番号」の混同
- 一定回数エラーでロックがかかった状態
特に「au PAY プリペイドカード」で決済しようとしている場合は、登録している4桁の暗証番号（PIN）を正確に入力する必要があります。異なる番号を何度も入力するとロックがかかり、再設定が必要になります。
暗証番号ロックがかかったときの対処方法
暗証番号ロックがかかった場合は、以下の手順で解除手続きを行いましょう。
- au IDログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れの方」から再設定
- またはau PAY アプリの「アカウント管理」→「暗証番号リセット」から操作
- 必要に応じてauショップ窓口または電話サポートでの本人確認
ただし、暗証番号の初期化後は再設定のためにSMS認証や本人確認が必要になる場合があります。
本人確認ができずに詰まる原因と対処法
本人確認ができない原因の多くは、マイナンバーカードの読み取りエラーにあります。これには以下のような原因が考えられます。
- スマートフォンのNFC機能がOFFになっている
- マイナンバーカードの位置が正しく当たっていない
- 読み取り中にカードが動いてしまった
- カードの汚れ・キズ
対処法としては、以下のような方法が効果的です。
- NFC機能を「ON」にしておく
- スマホの背面中央部にカードを密着させて数秒固定
- 読み取りアプリ（au PAYアプリやマイナポータルアプリ）を再起動してやり直す
それでもうまくいかない場合、本人確認は「運転免許証＋顔写真撮影」など他の方法で代替可能なケースもあるため、au PAYアプリの指示に従って切り替えを試みましょう。
別の支払い手段でチケットを購入する方法
すぐにTOHOシネマズのチケットを取りたい場合、本人確認や暗証番号ロックの解除を待たずに以下の支払い方法を活用するのも有効です。
- クレジットカード（VISA・Mastercardなど）
- d払い・楽天ペイ・メルペイなど他のQRコード決済
- コンビニ決済（事前予約後、店頭支払い）
TOHOシネマズ公式アプリやWebからでもチケット予約は可能なので、別の支払い方法に一時的に切り替えることを検討するのも現実的な手段です。
auサポートへの問い合わせも視野に入れる
設定や認証に自信がない場合は、auサポートに直接相談することをおすすめします。暗証番号ロックや本人確認の不具合にも専門の対応部署があります。
また、au PAYアプリ内の「お問い合わせ」→「チャットサポート」も比較的スムーズに案内が受けられるため、スマホ操作が苦手な方でも安心です。
まとめ：原因を整理すれば対処は可能、焦らずひとつずつ確認を
TOHOシネマズのチケット購入でau PAYが使えない場合、暗証番号ミス・ロック・本人確認の未完了が主な原因です。どの問題も手順を踏めば解決可能ですが、初めての手続きでは戸惑いやすいものです。
もし時間に余裕があるなら設定の見直しを、急ぎなら別の決済手段を選ぶ柔軟な対応も大切です。今後もキャッシュレス決済を安心して使えるよう、基本的な操作や認証の仕組みを把握しておくことをおすすめします。
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