SM（エスエム）ポップアップイベントにて、PayPayで支払い完了の音がなったものの、決済アプリに戻るとエラー表示で、予約履歴にも反映されていない場合の原因と対応方法を、公式情報と実例を交えてわかりやすく解説します。
決済エラーの原因と認識される処理の流れ
PayPayの決済完了音が鳴った直後にも関わらずエラーになり予約履歴に残らない場合、実際には「オーソリ（与信）処理が完了しているが、最終的な予約成立処理が完了していない」可能性があります。
この場合、支払い用口座から一時的に資金が確保されますが、正式な取引が成立しなければ数日から数週間以内に自動的に解除されます。[参照]
お金が引き落とされた状態でも予約なし—よくある流れ
例えば、会場受け取り予約中にエラーが発生すると、予約処理が途中で止まり、PayPay上では支払い済みのように見えても、実際のチケット購入履歴には反映されません。
このような場合、多くのユーザーから「数日以内にPayPay残高に返金された」との報告があります。
実際の体験談から見る返金までの期間
実例として、PayPay決済後に決済エラーとなったユーザーは、通常2〜7日以内に返金処理が完了したケースが多数報告されています。
一部には「10日以上かかった」「問い合わせ後に返金された」というケースもあり、カード会社やシステムのタイミングによって遅れが生じる可能性があります。
ユーザーが取るべき具体的なアクション
まずはSM公式の問い合わせフォームやイベント運営窓口から、決済エラーの状況と日時、PayPay支払いの証拠（画面キャプチャなど）を添えてお問い合わせください。
同時にPayPayアプリの「購入履歴＞該当日時」の詳細を確認し、送金状況や返金通知が出ているか確認しておくとスムーズです。
返金が遅れている場合の追加対応
通常の期間を過ぎても返金が確認できない場合、PayPayサポートへ直接連絡し、取引詳細（取引ID、日時、金額等）を提供して照会を依頼できます。
また、マッチングサービスやチケット代行サービスを利用している場合は、そちらのサポートセンターへの確認も有効です。
まとめ
• PayPayで支払い音が鳴っても予約エラーなら、オーソリ処理のみ完了している状態です。
• 多くの場合、数日〜1週間前後でPayPay残高へ自動返金されます。
• RSVP・予約履歴への反映がない場合、まずイベント運営（SM公式）へ状況を問い合わせましょう。
• それでも返金が確認できない場合は、PayPayサポートへの照会や代行サービス窓口への確認も視野に入れて対応を進めてください。
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