PayPayでは一人1アカウントが原則となっており、過去に本人確認を行ったアカウントが存在する場合、新しいアカウントでは本人確認ができないことがあります。本記事では、旧アカウントで本人確認済みの状態で新アカウントに本人確認ができないケースについて、原因と具体的な対処法をわかりやすく解説します。
PayPayの本人確認は1人1回まで
PayPayではセキュリティ上の理由から、同一人物による複数アカウントでの本人確認は原則できません。本人確認が一度完了していると、別のアカウントでは再度認証することがブロックされます。
これはマイナンバーカードや運転免許証などの「本人確認書類の番号」が一意であるため、重複登録を防ぐための仕様です。
なぜ新しいアカウントで本人確認が必要になるのか
たとえば以下のような理由で新アカウントを作る人がいます。
- スマホを紛失してアカウントにアクセスできなくなった
- 電話番号を変えたために再登録が必要になった
- 旧アカウントのメールやパスワードを忘れてしまった
しかし、これらの理由があっても旧アカウントが本人確認済みである限り、新しいアカウントで再度本人確認することはできません。
このような場合の対処法:PayPayサポートに連絡する
この問題を解決するには、PayPayのサポートに直接問い合わせる必要があります。以下の手順で行ってください。
- PayPayアプリを開き、「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」へ進む
- 「本人確認について」または「アカウントの利用に関するご相談」を選択
- 過去のアカウントに本人確認履歴がある旨と、現在使いたい新アカウントの情報を記載して問い合わせる
PayPay側で本人確認の解除または名義変更手続きが可能か判断してもらえます。
問い合わせ時の注意点
問い合わせ時には、以下の情報を正確に伝えるとスムーズです。
- 旧アカウントに登録していた電話番号・メールアドレス
- 本人確認に使用した書類の種類
- 現在使用している新アカウントの電話番号
- なぜ新アカウントを使いたいかの理由
これにより、PayPay側での名寄せや状況確認がしやすくなります。
再発防止のためのポイント
PayPayでは本人確認を行ったアカウントを継続利用するのがベストです。以下のような対策をしておきましょう。
- アカウント登録情報(電話番号・パスワード)は紙やメモアプリなどに控えておく
- スマホ紛失時には、すぐにSIMを再発行してログインできるようにする
- メールアドレスも定期的にログインして確認できるようにしておく
トラブル回避のためには「アカウントをむやみに増やさない」ことが重要です。
まとめ:本人確認の重複登録はサポートに相談を
PayPayでは、過去のアカウントで本人確認が完了していると、新しいアカウントで再度本人確認をすることはできません。このような場合には、PayPayのカスタマーサポートに問い合わせ、本人確認情報の移行や解除について相談しましょう。正しい情報を伝え、冷静に対応すれば問題は解決できます。
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