銀行に相談予約をしたにもかかわらず、店舗から「予定がいっぱいなので後日にしてほしい」と言われた経験はありませんか？予約時に入力した相談内容を見て、緊急ではないと判断された結果、予約を後回しにされるケースが存在します。この記事では、銀行の来店予約で起こりがちなトラブルの背景と、そのときどう対応すれば良かったのかを解説します。
ネットで予約したのに断られる？その理由とは
銀行の来店予約システムでは、利用者側から見ると「空いている日時しか選べない」仕組みになっていますが、実際には裏で手動で予約が入ることや、他チャネル（電話や窓口）からの予約とのバッティングが起きることがあります。
特に人気の支店や繁忙期では、「ネット予約は仮予約」として扱われ、最終的に確認電話で調整が入ることも珍しくありません。これは決してユーザー個人が選別されているわけではなく、現場のキャパシティを超える予約が入った場合のオペレーション上の措置です。
相談内容で優先順位がつくことはある？
残念ながら、銀行では相談内容によって優先順位がつくことがあります。たとえば、住宅ローン・相続・投資信託購入などの収益性の高い相談は、店舗側の営業成績にも関わるため、優先的に対応されやすい傾向があります。
一方、「住所変更」や「口座の確認」などの緊急性が低い内容は、予約が集中した際に「日を改めていただけませんか？」と連絡が入る可能性が高いです。
「急ぎです」と言えば対応してもらえたのか？
実際に、「急ぎなのでこの日しか行けません」と伝えれば、予約をそのまま受け付けてもらえることもあります。銀行側もあくまで「調整のお願い」であり、強制キャンセルではないのが一般的です。
そのため、モヤモヤした気持ちを抱えるよりも、「いまの相談は大切なので予定通り伺いたい」としっかり伝えることで、意外と柔軟に対応してもらえることもあるのです。
顧客の選別はされているのか？
「預金残高や性別で対応を変えられているのでは…？」と感じるのも無理はありません。ですが、大手銀行においてはそのような個人属性に基づいた差別的な運用は、表立っては行われていません。
ただし、「資産運用の提案が見込める顧客」が優遇されやすいという現実は存在します。これは営業方針の一環であり、決して差別ではないものの、結果として一部の利用者が「軽視された」と感じる原因にもなっています。
こういう対応を避けるための工夫
今後こうした事態を避けるためには、以下のような対策がおすすめです。
- 予約時の備考欄には「〇〇までに対応が必要です」など、緊急性をやや強調する
- 予約後に店舗に直接電話し、「この日しか行けないのでお願いしたい」と一言添える
- 他支店での相談可否も視野に入れる
- Web相談・電話相談など別手段を提案してもらう
これにより、店舗側も優先順位を再検討する可能性が高まります。
まとめ：モヤモヤは正当な感情。次回は対話を
銀行の来店予約が断られる理由には、相談内容の優先度や業務の混雑など、複合的な事情があります。決して「あなたが軽んじられた」わけではなく、業務調整の一環である可能性が高いです。
それでも納得がいかない場合は、遠慮せず自分の都合や思いを伝えることが大切です。「今すぐ相談したい」と主張することで、状況は好転するかもしれません。次回は自信を持って声を上げてみましょう。
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