PayPay旧アカウントが使えず新アカウントで本人確認できない場合の対処法

昔使っていたPayPayアカウントにログインできず、新しいアカウントでも本人確認が進まないケースについて整理しました。

アカウントがログインできない原因と対処

携帯番号やパスワードを忘れた場合は、登録電話番号宛にSMS認証コードが届く手続きを行えば、パスワード再設定が可能です。
Google・Apple・Yahoo! JAPAN ID連携や、ソフトバンク等回線認証などを使っていれば、そちらでログインできる場合もあります。

ログイン制限やロックの表示が出る場合は、不正アクセス防止のために一時的に利用停止されていることがあります。解除は公式サポートへの問い合わせが必要です。:contentReference[oaicite:0]{index=0}

同じ本人確認情報（氏名・電話番号・銀行口座など）を別アカウントで登録済みの場合、新アカウントでは本人確認ができません。これはPayPayの仕様です。:contentReference[oaicite:1]{index=1}

例えば過去利用していたアカウントで既にeKYCが完了している場合、新規アカウントでは同じ情報では認証できません。

過去のアカウントにアクセスできる場合は、そちらで電話番号変更や連携解除を行い、本人情報を更新してからログアウト・解約することで、新アカウントに引き継げる可能性があります。:contentReference[oaicite:2]{index=2}

旧アカウントにログインできない場合、問い合わせフォームから事情を説明し、サポートによる対応を検討する必要があります。:contentReference[oaicite:3]{index=3}

PayPayアプリの「アカウント」→右上「詳細」→「本人確認・口座認証」で、現在の情報や申請の状況を確認できます。情報に変更があれば「最新の情報に更新する」をタップして再申請してください。:contentReference[oaicite:4]{index=4}

審査には最短当日から数日、書類提出の場合は最大で1週間程度かかることがあります。:contentReference[oaicite:5]{index=5}

不用意に複数アカウントを作成すると、本人確認情報の統合や引き継ぎが困難になります。ログインや本人確認で不安がある場合はまず本来のアカウントを整理しましょう。:contentReference[oaicite:6]{index=6}

今後のために、二段階認証の設定やパスワード管理を徹底することをおすすめします。:contentReference[oaicite:7]{index=7}

新アカウントで本人確認ができないのは、過去のアカウントで同じ情報が登録されているためです。まずは旧アカウントの整理・解約、またはPayPayサポートへの相談を行ってください。その後アカウント内の本人確認情報を確認・更新し、必要に応じて申請し直せば解決に向かうことがあります。