楽天カードへの問い合わせで「オペレーターと直接話したい」というご要望は多くあります。本記事では、オペレーターに繋がる代表的な電話番号と、利用可能な時間・回線の種類・押すべきプッシュ操作をわかりやすくご紹介します。
オペレーター接続に使える代表番号
ナビダイヤル：0570‑66‑6910（受付9:30〜17:30）
この番号にかけ、案内が始まったら「0」または「0#」を押すことでオペレーターに繋がるメニューへ移行できます。[参照]
携帯・PHSなどナビダイヤルが利用できない場合の代替番号
有料番号：092‑474‑6287または092‑303‑7188（同じ受付時間）
ナビダイヤルが使えない場合はこの市外局番の番号にかけることで直接オペレーターへ繋がる可能性があります。[参照]
カード紛失・盗難など緊急の場合の番号
- 24時間無料：0120‑86‑6910
- 有料代替：092‑474‑9256
- 海外から：81‑92‑474‑9256（コレクトコール可）
※24時間対応で、緊急停止や再発行に対応可能です。[参照]
コール前の押しボタン手順（ナビダイヤル使用時）
ナビダイヤル（0570‑66‑6910）を使う場合、以下のステップでオペレーター接続がスムーズに行えます。
- 通話開始後→「1」（カード会員）
- スマホからなら→「2」
- 「カード発行・配達に関する問い」→「7」
- 「オペレーターに繋ぐ」→「0」
この操作でオペレーター相談窓口へ直接繋がるよう設計されています。[参照]
つながりやすい時間帯と注意点
ナビダイヤル接続は通話料が発生し、混雑時には時間がかかることがあります。平日15時以降は比較的つながりやすく、携帯の無料通話がある場合はナビダイヤル、固定電話なら市外局番の番号がコスト面で有利です。
まとめ：目的に応じて番号と押しボタンを使い分けよう
オペレーター対応が必要な問い合わせの場合、0570‑66‑6910（ナビダイヤル）または代替の092‑474‑6287へかけ、音声ガイダンス中に「0」でオペレーターへ繋げば確実です。
カード紛失や盗難などの緊急時には24時間無料の0120‑86‑6910、携帯からの利用が難しい場合は各市外局番の番号を活用すると安心です。
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