CygamesWebストアでPayPay決済を利用した際、「処理中」と表示されて課金が完了しないケースに直面するユーザーは少なくありません。この記事では、支払いが処理中になる原因や、その後の対応策、注意点などを解説します。
「処理中」表示とはどういう状態？
「処理中」とは、Cygames側で支払い結果の確認処理が完了していない状態を意味します。主に以下の2つのパターンがあります。
- PayPayで決済手続きは完了しているが、Cygames側で未反映
- PayPay決済の認証エラーや通信障害などにより未処理
処理が正常に完了すれば、「購入完了」ステータスに切り替わりますが、何らかの不具合で失敗することもあります。
PayPay支払いが正常に反映されない原因
支払いが「処理中」のままになる原因にはいくつかあります。
- 一時的なネットワーク障害（CygamesまたはPayPay）
- PayPayアプリから戻る操作が正しく行われなかった
- 残高やクレジットの上限不足
- ブラウザのキャッシュや通信エラー
特にスマホでの操作中にアプリ間の遷移が正しく行われないと、処理が途中で止まることがあります。
支払いが勝手に完了する場合としない場合
多くの場合、数分〜数十分で自動的に処理が再実行され、「購入完了」となることがあります。ただし、次のような場合は自動完了しない可能性があります。
- PayPay側で支払いキャンセルが処理された
- Cygamesで支払いエラーと判定された
- 一定時間経過後に自動キャンセルされる仕様
そのため、1時間以上経ってもステータスが変わらない場合は、自動反映されないと判断してよいでしょう。
確認すべきポイントと対処手順
まず、以下を確認してください。
- PayPayアプリの「取引履歴」に決済が完了した履歴があるか
- メールやCygamesWebストアの「購入履歴」に完了通知が届いていないか
もし、PayPayでは支払い済なのにCygames側で「処理中」のままなら、以下の対処をおすすめします。
- 時間を30分〜1時間程度待つ
- ステータスに変化がなければ、Cygamesのサポートに連絡
- PayPayの取引履歴（スクリーンショット）を添付する
問い合わせ先：[CygamesWebサポートページ](https://support.cygames.co.jp/)
返金処理になるケースと対応
PayPayでは、取引が成立しなかった場合、自動で返金処理が行われます。返金タイミングは数分〜最大1週間程度ですが、場合によってはPayPay残高やカード会社側の反映に時間がかかることがあります。
また、キャンセル後にあらためて同じ商品を購入し直すことも可能です。ただし、二重購入には注意しましょう。
まとめ：ステータスが「処理中」のときは焦らず確認を
「処理中」は決済の途中状態であり、時間が経てば自然に完了することも多くあります。しかし、ステータスが長時間変わらない場合は、自ら確認・対応することが大切です。PayPay・Cygames双方の履歴を確認し、必要があればサポートに連絡しましょう。
安心してCygamesの課金を行うためにも、支払い前の通信環境や操作手順を再確認することをおすすめします。
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