動画配信サービス「FANZA」を初めて利用した方にとって、「ダウンロード＋ストリーミング」購入後の流れや視聴トラブルは不安になるポイントの一つです。この記事では、FANZAの視聴形式やPayPay決済後に動画が視聴できない場合の対応方法について解説します。
「ダウンロード＋ストリーミング」とは？
FANZAで「ダウンロード＋ストリーミング」を購入した場合、その商品は物理的なDVDとしては届きません。スマートフォンやPCでオンライン上で視聴・ダウンロードが可能なサービスです。配送を伴う商品は「DVD」カテゴリで別に表示されるため、誤解の心配は不要です。
商品は、FANZAのマイページ内の「購入済み商品」からアクセスする形式で提供されます。スマホのブラウザや専用アプリを使って視聴・ダウンロードが可能です。
PayPay決済後に商品が見られない場合の確認ポイント
FANZAでPayPayを使って支払った場合、「支払い完了」の表示だけでは購入処理が完了していない可能性があります。以下の点を確認してみましょう。
- PayPayアプリ内の「支払い履歴」で「決済完了」になっているか
- FANZAのマイページにログインし「購入履歴」「視聴履歴」に該当商品があるか
- ログインしているFANZAアカウントが購入時と同じであるか
ログインアカウントが異なると、正しく支払いが完了していても商品にアクセスできません。「DMMアカウント」と連携している場合は、連携先も確認してください。
よくある視聴できない原因と解決法
よくある原因としては以下のようなものが挙げられます。
- ブラウザのキャッシュエラー → キャッシュクリアやブラウザ変更で解決
- 商品が「購入確定」ではなく「未決済」になっている → マイページの購入履歴でステータスを確認
- スマートフォンの通信環境が不安定 → Wi-Fi接続推奨
また、アプリでの再生ができない場合、FANZA公式サポートページでエラーコードに応じた対処法が案内されています。
購入した商品が見つからないときの問い合わせ方法
自分で対処しても解決できない場合は、FANZAカスタマーサポートへの問い合わせが必要です。問い合わせの際は以下を準備しておくとスムーズです。
- 購入日時・商品名
- 利用した決済方法（PayPayなど）
- 決済完了を示すスクリーンショット
FANZA問い合わせフォーム:
https://www.dmm.co.jp/support/faq/
まとめ：FANZAで安心して視聴するために
FANZAで「ダウンロード＋ストリーミング」を購入しても、DVDが届くことはなく、オンライン上で視聴可能です。PayPay決済後に視聴できない場合は、アカウント確認・購入履歴・支払い完了ステータスの3点をチェックしましょう。問題が解決しない場合も、公式サポートに問い合わせることで速やかに対応が受けられます。
正しい使い方を理解することで、FANZAを安心して利用できるようになります。
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