ホットペッパービューティーのスマート決済で重複引き落としが発生した場合の返金対応と問い合わせタイミング

ホットペッパービューティーのスマート決済を利用した際に、予約時と来店時の両方でデビットカードによる引き落としが発生するというトラブルが報告されています。この記事では、返金までの流れや問い合わせのタイミング、さらに返金されないリスクと対処法について詳しく解説します。

スマート決済の仕組みと二重引き落としの可能性

ホットペッパービューティーのスマート決済は、事前に登録したクレジットカードやデビットカードで施術料金をキャッシュレスで支払うサービスです。

通常は来店後の決済が確定タイミングですが、システム上で一時的に予約時に仮決済として引き落とされることがあります。これがキャンセルまたは重複処理された場合、返金処理が必要となります。

デビットカードでは、予約時に即座に口座から引き落とされる仕組みです。その後、スマート決済の本決済が来店時に再度行われ、二重で請求が発生したように見える場合があります。

通常、キャンセルや重複決済が確認された場合、返金処理は1〜2ヶ月以内に自動で完了するケースが多いですが、まれに4〜6ヶ月以上かかる場合もあります。

返金の処理自体はホットペッパービューティーのシステムからカード会社に対して行われます。そのため、返金状況の詳細はカード会社にしか確認できない点に注意が必要です。

問い合わせの際は以下の情報を伝えるとスムーズです。

多くのカード会社では、仮売上の取り消しや返金処理の有効期間は6ヶ月以内となっているケースがあります。それを過ぎると返金できない可能性もあるため、5ヶ月経過しても処理されていない場合は、今すぐに問い合わせるべきです。

また、時間が経ちすぎると調査に時間がかかることもあり、返金処理にさらに時間がかかる恐れがあります。

あるユーザーは、4ヶ月待っても返金されず、カード会社に直接連絡したところ、「決済取消が届いていなかった」という原因が判明しました。そこからさらに2週間で返金が完了したというケースがあります。

このように、店舗やホットペッパー側では処理済みでも、カード会社に届いていない例があるため、両方に確認を取ることが大切です。

スマート決済による返金が5ヶ月以上されていない場合は、返金失効のリスクを避けるためにも早急にカード会社に問い合わせましょう。

また、ホットペッパービューティーのカスタマーサポートにも再度確認し、公式FAQも参考にすることで、トラブルをスムーズに解決できます。