PayPayアカウントに誤ってログイン？旧端末の残高が消えたときの対処法と復旧手順

スマートフォンの決済アプリ「PayPay」では、機種変更やログイン操作を誤ると、別アカウントとして認識されてしまい、元のアカウントの残高にアクセスできなくなるケースがあります。本記事では、PayPayにログイン後、別のアカウントになってしまった場合の原因と対処法を解説します。

なぜ別のアカウントにログインしてしまうのか

PayPayアカウントは「電話番号」と「パスワード」や「SMS認証コード」によって管理されています。しかし、同じ電話番号で複数のPayPayアカウントを作ることも可能なため、誤って新規登録してしまうと、別アカウント扱いになります。

特に「パスワードを忘れた」として再設定を選んだ際に「ログイン」ではなく「新規登録」になってしまうと、PayPay側では別アカウントと認識され、旧アカウントの残高にはアクセスできなくなります。

PayPayのカスタマーサポートへ連絡することで、旧アカウントの調査および復旧が可能なケースがあります。以下の手順を試してください。

PayPayアプリの「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」へ進む
「ログインできない」または「アカウントが別になっている」旨を選択
以下の情報を記載して送信
- 旧アカウントで登録していた電話番号
- おおよその最終利用日時と金額
- チャージ方法（例：セブン銀行ATMからチャージ）
- PayPay残高が反映された直後にログインできなくなった旨

PayPay側で本人確認と利用履歴の照合ができれば、旧アカウントへのアクセス復旧または残高の引き継ぎ手続きが行われる可能性があります。

PayPayでアカウントを誤って作成しないためには、以下のポイントを守りましょう。

特に、「パスワード再設定」と「アカウント新規作成」の混同は、非常に多いミスです。SMS認証時の画面に「ようこそ」「新規登録」と書かれている場合、それはログインではなく、新しいアカウント作成です。

コンビニやATMからチャージした直後に、アカウント切り替えが発生してしまった場合は、すぐにチャージ記録をスクリーンショットして保存してください。そして以下の対応を。

チャージ情報がPayPayシステムに残っていれば、本人確認後に旧アカウントへの残高復旧が可能です。

PayPayで別のアカウントになってしまった場合でも、旧アカウントの情報が残っていれば、復旧は可能です。焦らずにカスタマーサポートに必要な情報を伝えることで、チャージ残高を取り戻すことができる可能性があります。