スマホでがるまにの動画を購入したのに、PayPayで支払い完了されたのに反映されず、カートに残ったまま…という状況は、実はそれほど珍しいものではありません。この記事では、その原因と具体的な対処法を整理してご紹介します。
なぜ反映が遅れる？まずは時間的猶予を確認
DLsite（がるまに）では、PayPay決済後に
約5〜30分以内に購入履歴に反映されると公式に案内されています。
PayPayの残高が引かれていても、がるまに側の処理待ちで反映に時間がかかるケースがあるため、少し様子を見るのがまずのステップです。
長期間反映されないなら何が考えられる？
1ヶ月待っても購入履歴に反映されない場合、以下のような可能性があります。
- がるまに側のシステムエラーや手続き抜け
- PayPay側の支払履歴との取り込みが失敗
- 支払い処理そのものに不整合がある
この場合は、ユーザー側から問い合わせをする必要があります。
具体的な対処フロー
まずPayPayアプリの取引履歴から、該当取引が「完了」状態であることを確認します。
次に、がるまに（DLsite運営）に問い合わせフォームまたはメールで
・注文IDや日時
・PayPay決済のスクリーンショット
・購入した商品名
などを添えて報告しましょう。
運営側から「履歴反映済み」や「カードに入っていない」などの回答が得られれば、取引の確認がとれます。
問い合わせ時に押さえるポイント
- PayPay支払いで残高減少・完了表示されていること
- がるまにの注文履歴に注文記録が存在する場合
- スクショで日時とIDを記録しておく
これにより、運営側に迅速かつ適切な対応を促せます。
なぜ1ヶ月も反映されない？運営のミスかも
がるまにのようなデジタル販売プラットフォームでは、決済情報の取り込みミスやバッチ処理時間の遅延で異常に反映が遅れることがあります。
このような場合、問い合わせをして催促することで早期解決につながることが期待できます。
まとめ：焦らず証拠を揃えて問い合わせを
PayPayで支払い済みなのに動画が反映されないときは、まず公式の反映時間（5〜30分）を待ち、その後1日経っても変わらない場合にはがるまにに証拠を揃えて問い合わせするのが最善です。
スクリーンショットや注文IDを準備し、丁寧に問い合わせすれば、多くの場合1〜2営業日以内には対応してもらえるはずです。
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