ネット購入でPayPay二重払い？特急券の返金対応と正しい対処法

ネットで特急券をPayPay払いしたけれど、操作ミスで二重支払いになってしまった…。急いでいる中で慌てて操作してしまうケースは意外と多く、でも大丈夫。この記事では“支払い済みなのに購入されていない”場合の対応方法や返金の流れについて、実例を交えて分かりやすく解説します。

二重支払いでも、まずは購入状況を確認しよう

支払い後に「残高が減っただけ」「購入手続きが完了していない」場合、**支払いは正常に処理され、席は確保されていない状態**の可能性があります。

この段階では、乗車券管理画面やメールの確認を行い「購入済みでない」ことを証明する資料を集めましょう。

支払い元によって連絡先が変わります。
①鉄道会社の公式予約サイト　②販売代理店　③PayPay・決済代行事業者

まずは“特急券購入元のサイト”のお問い合わせ窓口に、二重支払いの状況を説明し、返金を依頼しましょう。

例：新幹線予約サイトで購入→PayPayで2回支払い→予約完了なし。
この場合、予約サイトに「二重決済の確認」「未購入の証明」と「返金依頼」を送ることで、数日以内にPayPay残高へ返金されました。

通常、翌営業日〜数日以内に対応されますが、**サイトによっては10営業日かかることも**。

返金タイミングでPayPay残高に【要返金】という項目が表示されることも。
その際はキャンセル料や手数料が発生しないかも確認しておくと安心です。

①予約サイトのサポートに再確認、②PayPayカスタマーサポートに問い合わせ、③銀行取引明細で支払い記録を提出

PayPay払いの領収・取引履歴を控えておくと、サポートに説明しやすくなります。

慌てて操作した結果のミスは“制度上あり得ること”です。まずは購入状況の確認→問い合わせ＆返金依頼→返金を待つという流れを押さえておきましょう。

返金されれば問題ありませんが、対応の遅れや不安があれば、PayPayや決済元・予約サイトのサポート窓口に早めに連絡するのが安心です。