エネオス給油機の操作はアプリ誘導？不便化の真実と対処法

最近、エネオスの給油機がアプリを持たない人にとって意図的に操作が複雑に見える設計になったのではないかという声が増えています。本記事ではその背景や実際の仕様、消費者としてどう対応できるかを総合的に解説します。

操作フローの変化とユーザーの実感

従来はカードを挿入するだけで、即給油画面に切り替わっていたのに対し、現在は「アプリを使いますか？」「アプリ持っていますか？」という質問への回答を求められ、その後カード読み込みまで待たされたという報告が複数寄せられています。

特に「今はセンターに問い合わせ中です」のメッセージで10秒以上待たされたという不満の声もあり、この流れにストレスを感じる利用者が少なくありません。

アプリ導入を促す設計が「ダークパターン（消費者を誘導する不透明なUI）」に該当するのではと問われますが、消費者庁のガイドラインでは「意図的に誤誘導や煩雑化があるか」が焦点となります。

エネオス側は「アプリ利用者向けに割引や時短機能を提供」と説明しており、使わない利用者が不利益を被ると言い切るには証拠が必要です。ただし疑問や苦情は消費者窓口に申し立てることが可能です。

車関連レビューでは、以下のような評価があります。

「QRコード読み取り時に画面が最大輝度になり戸惑う」「読み込みが遅く何度かやり直しが必要だった」:contentReference[oaicite:0]{index=0}

またアプリではクーポン配信や「いつもの給油」機能、ポイント付帯、履歴管理などの便利機能があり、これらで利用促進を図っていると見られます:contentReference[oaicite:1]{index=1}。

エネオスの給油機がアプリ利用へ誘導する設計に変わっているのは事実ですが、法律違反とは断定できません。ただ消費者の体験価値を損なう可能性はあり、操作性改善を要望する声は正当です。まずは現場・窓口へ意見し、必要に応じて公式機関へ相談するのが賢明です。